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2011去三亚;2012去桂林;2013去台湾……
如果你以为这是一个家庭的出游计划,那就错了。这是3年来,金科为业主精心安排的“金科万人旅游季”活动。5月中旬,刚刚落幕的台湾之旅让金科业主再次动容:“做金科业主真幸福!”
有了前两次出游的美好体验,今年4月,“金科万人邻里台湾之旅”的招募活动异常火爆。原定分三批招募的名额,在第一轮就已报满,全国共有10000余金科业主报名。受4-5月份,台湾旅行社高品质团接待最大能力限制,最终来自重庆、湖南、无锡、苏州、吴江、南通等10个城市的6000多名业主分批踏上台湾宝岛,游览宝岛风光。
连续3年组织业主出游,从三亚到台湾,旅游线路不断升级,专业团队全程服务……金科业主的幸福已经成为中国人居一面夺目的旗帜。
而在金科看来,每一次都让业主体会生活的美好与感动,促进邻里关系的和谐发展,增加邻居间的情感交流。正是金科一直以来全力倡导和打造“中国式邻里”的初衷和愿景。
倾力规划
全程服务
台湾最高端精品路线
“你此前到过台湾旅游吗?即使去过,金科的此次台湾之旅也会让你有完全不同的感受!”4月23日,首批重庆金科业主踏上了去宝岛的旅途。负责接团的黄金国旅工作人员透露,与旅行社的常规线路不同,此次金科业主出游,其线路可说经历了数次调整。
原来,4-5月是台湾旅游旺季。随便选一条常规旅游线路虽然省事,却不免在景点、酒店、用餐等方面遭遇拥挤或不便。“从来没有见过这么细心又较真儿的客户。”旅行社的员工回忆起金科负责人上门磋商的情形,线路改了又改,金科总是强调不能让业主太劳累,强调品质和舒适,强调老人和儿童。“不过,经金科修改后的台湾游路线,不仅景点丰富又兼顾了休闲舒适,甚至得到了内行的高度肯定,被旅行社保留下来。“金科这种高度负责任的态度也感染了我们,旅行社派出了带国际团最好的导游。”
全程服务
200员工组成专业团队
“把父母和孩子交给金科,比选任何一家旅行社都放心。他们不仅会选最好的旅行社,还会派出公司员工全程跟团。”金科业主许女士说,自己因为工作不能陪家人出游,金科的出游季成了她最好的选择。
据悉,此次金科万人邻里台湾游,金科抽调了集团总部、金科地产、金科物业200余员工组成专业工作团队。不管是集团的策划精英,地产公司的营销负责人还是物业公司老总,在此次活动中都只有一个角色———服务员。
他们精心筹备,并与旅行社多次沟通,安排出最合理、最人性化、最安全的旅游方案,只为确保6000余业主的旅游幸福顺利。
3年来,金科万人出游季可以说创下了团队出游人数之最,创造了一个行业奇迹。因为被认为“劳民伤财”,这个纪录没有企业超越;不过,却有越来越多的人愿意成为金科业主,尊享这份邻里幸福。
天涯比邻
道一声“邻居,您好!”
在台北地标建筑101大楼俯瞰全城美景,在日月潭感受水波如镜的优雅和宁静,在阿里山回味那首唱红大江南北的歌谣,在夜市中各种小吃摊品尝挑拨味蕾的美食……台湾宝岛之旅定格了一张张金科业主幸福的笑脸。
“祖国宝岛一直是我们梦想的地方,从小我们的课本上就描绘了阿里山、日月潭的景象,这次能有机会亲身看到这些景点,很激动,真的很感谢金科给了我们这次机会。”一位业主的肺腑之言引起大家的共鸣。
“祖国两岸,同宗同族,天涯比邻;而我们虽来自不同城市,却同是金科业主,相聚宝岛,情谊比邻。”在阿里山景区,金科重庆业主和湖南业主竟然撞个正着。“宝岛,您好!邻居,您好!”此时,一句最朴实的问候胜过千言万语。
金科,将“中国式美好”进行到底
此次万人游台湾活动,规模庞大、频次多,其组织复杂程度可想而知,而此次活动的组织者金科物业在千头万绪的组织工作中,不但组织严密,没有出纰漏,而且还在各种细节当中体现出了对业主无微不至的关怀。
为活动期间过生日的业主点燃蜡烛,担心重庆业主不习惯台湾清淡饮食而送上辣酱……台湾之行,这些细节上的关怀,业主都记在心里。不少业主表示:当初因金科在市场上良好的口碑选择金科房,没想到入住后还能享受这样好的增值物业服务,能成为金科的业主真幸福。
“金科人眼中的服务,不仅仅是以人为本,做好服务每个细节,更是要打破现代生活中人与人之间的隔阂,通过一系列的举措,为业主搭建一个交流与融合的平台,只有这样的社区才是和谐的社区,社区里居住的业主才会有更多的幸福感。”金科相关负责人这样说。
金科秉持“建筑人居梦想”的使命,从1998年创立之初就确定了“关爱无处不在”的服务理念,从2009年开始倡导“邻里文化”,更是将这种关爱进行了进一步的升华,其精华是:敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己,再造“中国式美好”。随着金科的不断努力,如今“邻里文化”正在唤起一座座城市的记忆和共鸣。而此次金科投入大量人力物力举办的“2013金科万人邻里台湾之旅”活动,正是对“邻里文化”的践行。
从金科发布的计划我们可以看到,在“金科邻里万人台湾之旅”之后,2013年金科邻里万人系列活动还有更多的精彩在后面,6月“金科邻里·万人团购季”、7月“金科邻里·万人艺术季”、9月“金科邻里·万人竟智运动会”、11月“金科邻里·万人旅游”、12月“金科邻里·万家宴”六大万人系列活动,将推动金科的中国式“邻里文化”更加深入。
金科在推动“邻里文化”和回馈业主上进行了巨大的的投入。据金科介绍,金科每年都投入上千万元用运社区文化的建设与运营,这样的投入已坚持了数年。这样的努力理应有所回报:现在金科的已入住业主满意度不仅从5年前的83%上升到了现在的92.8%,而更重要的是为业主间创造出了一种相互信任、乐于互助、和谐幸福的生活氛围,这往往是其它很多地产企业所不能企及的。
物业与产品将是金科两大核心竞争力
“万人游台湾”活动中,金科物业所体现出来的人文关怀和推动“邻里文化”的决心。在物业服务上的持续投入与用心坚持,使得金科的物业服务与产品打造一起,已经成为金科的两大核心竞争力之一。
金科物业在成立的12年时间里,也以自己的不懈坚持与付出,为金科成长为全国一流房企立下了汗马功劳。金科物业获得了包括“中国物业百强企业前30强”、“住宅用户满意度全国前三”、“中国物业服务质量前10强”等在内的多项大奖,金科物业品牌价值评估达1亿元,是重庆企业获奖最多,排名最靠前、物业品牌价值最高的企业。在重庆,金科的物业服务赢得了98%的业主满意率,同时为金科赢得了业主60%的重复购买率,老业主的重复购买以及口碑效应所形成的购买成为金科销售重要的内在推动力之一。
而在长期的用心经营之下,金科的物业管理也在走向高端与专业化。金科物业服务实际上已经超越“以人为本”的概念,并不是业主需要什么就做什么,而是提前想到业主需要什么,提前做出应对措施,这样的做法不仅仅是长期制度化地形成操作规范就能做到的,而且更多的是对员工的长期的责任感和荣誉感的培养所形成的主动性文化的结果,只有一个个的员工形成强烈的责任意识和爱心,长期关注业主生活细节,这样的金牌服务才能真正达到。