|
||||
本报记者高健
游客来逛园博会,面对着5平方公里建筑、林木交错的景区,还有分布其中的128个展园,游玩起来难免会遇到困难。北京园博会招募了13000名“小V蜂”志愿者,他们遍布展园内外。想问路、想了解展园信息、想找地方歇脚吃东西或是突然身体不舒服……甭管遇到什么困难,勤劳热情的“小V蜂”都会尽力想办法帮您解决。
服务周到不出400米就有志愿者
身着白底蓝波纹的运动衫,头戴绘有蜜蜂“乐乐”的棒球帽,挎着橙色小腰包,一脸热情的微笑,他们就是北京园博会的志愿者“小V蜂”。
北京园博会志愿者报名开始后,先后共有5万多人报名参加,报名者覆盖全国所有省、区、市和港澳台地区,以及美国、英国等十余个国家。经过申请人报名、材料审核、选拔、面试、背景审核等层层筛选,最终确定13000名志愿者。
这些志愿者分布在园博园内及其他重要区域。园博园围绕各景区和园内外交通沿线设立了17个志愿者服务站、17个志愿者服务岗亭以及志愿者之家等40余个服务载体,不出400米就能找到一处志愿者服务站。他们将以专业的水准为游客提供服务。
游客从走出地铁、接近停车场开始,就能享受到“小V蜂”提供的信息咨询、道路指引、交通疏导、秩序维护、物品管理等各种志愿服务。
多语言服务中心交流零障碍
本次园博会在中国园林博物馆的北侧设立了多语言服务中心,为来自世界各地的游客提供便捷的语言服务。
园博会招募志愿者过程中,专门设立了一个620人的语言服务岗位,招募具有英语、法语、德语、日语、俄语、韩语、阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语等语言专业志愿者。
各语种志愿者均要求口语流利,能和外宾进行熟练交流,同时必须取得相应语言的资格证书。例如英语服务岗志愿者需要具有英语口译或笔译翻译资格证书或专业英语8级或CET6级且获得相应口语考试A级证书。志愿者提供的托福考试成绩要达到90分以上,雅思7分以上。
此次北京园博会共招募5类专业志愿者岗位1990人,除了语言服务岗的620人之外,还有媒体服务岗200人、礼宾服务岗900人、文化活动辅助岗200人及残障服务岗70人。残障服务岗志愿者需具有盲、聋、哑或肢体残疾残障服务知识等。
电脑排班管理更高效
预计185天的展会期间,共需要志愿服务约26万个班次,平均每天将需要13万人的志愿服务。
为提高志愿者组织效率和服务水平,志愿者组设计开发了一套信息化的管理系统,其中最具创新性的是排班选岗模块。使用这个模块,志愿者可以自由选择参加志愿服务的时间、地点和岗位,而且还可以保证志愿岗位的合理、精确配置。
志愿者只需登录志愿者官方网站,进入个人界面,打开志愿者地图,就可以按照提示,根据个人的工作学习安排,自主选择服务时间、服务载体和服务岗位。信息管理系统将对所有高校志愿者申报岗位进行随机抽签,根据“先报先得”原则,对空缺岗位信息进行发布和补选。志愿者还可以在线请假,管理员批准后,该空缺岗位信息将优先推送给曾选报过此岗位的志愿者,若曾选报过该岗位志愿者无人补选,则进一步将空缺岗位信息推送给其他志愿者。
电瓶车30元坐5次
园博园位于丰台区长辛店镇境内,北至莲石西路,南到梅市口路西延,西至规划北宫路,西南接园博大道,东临永定河新右堤。整个园区呈西北—东南走向,南北长5公里,陆地面积267公顷,接近颐和园。
为了方便游客游览,园中引进了无尾气无噪音的观光电瓶车99辆,每辆最多可乘坐13人,每日可运营约2.5万人次。游客可凭票据乘坐观光电瓶车5次,票价30元。
电瓶车行驶路线涵盖园内主要景点,游客可在就近站点下车。电瓶车的发车时间和发车间隔根据客流量的饱和度由中心统一指挥调度。
游园小贴士
想走遍园博园中百余处展园场馆,细致游览大约需要一天时间。在此提醒游客,由于天气渐热,园中空地较大,请做好防晒准备,戴上帽子和遮阳镜。另外,由于园区面积较大,徒步距离较远,请穿着适宜长走的鞋子。
夏季雷雨天气多发,如在游园时遇到雷雨天气,请避开广场、迎风坡等易受雷击的地方,以及避雷设施、铁栅栏附近等。雨天道路湿滑,特别是大理石路面需手扶上下,注意安全。
人性化服务方便游客
为了方便游客出入,园博园设立了6大门区,共有入园闸机124个,出园闸机33个,通行速度为每3秒一个人。紧邻P4停车场的3号门区是主门区,远看状如恐龙的大门格外显眼,进去右手就是主展馆。
园内还设置了11个服务区、14个游客服务中心、2个物品寄存处、5个物品租赁中心和3个医疗室。
游客服务中心分布在6个门区和8个服务区之中,可以提供咨询、投诉、广播找人和失物招领等服务。物品寄存处在2号门区和6号门区各有一个。5个物品租赁中心分别在3号、4号、6号门区和1号、9号服务区,有轮椅、婴儿车等设备对外出租,还提供自助导览、导游讲解等有偿服务。医疗室1号、9号、11号服务区各有一个。
园内共有固定厕位681个,临时厕位150个,无障碍厕位17个。其中男女固定厕位蹲位为117:341,约为1:2.9。