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天津网 讯
网上帮办刘薇即时播报市民白女士由于在使用手机时,不慎将屏幕损坏,遂于2013年4 月29日将手机送到购机的苏宁海光寺店维修。 2013年 5月 26日,白女士取手机时,发现维修后的手机从外观上看,与自己的手机并不是同一部,该手机的串码也与原手机串码不同。白女士对此非常气愤,希望有关部门能够介入解决该问题。
屏幕损坏消费者手机留店维修
白女士介绍, 2013年2 月初,她在天津市海光寺苏宁电器购买了型号为HTC S720E的灰色手机一部。在使用期间,白女士不慎将手机屏幕摔碎,由于并不影响手机使用,她继续使用了20天左右才将手机送至苏宁维修。 4 月中旬,白女士将该手机送至海光寺苏宁店售后更换屏幕,海光寺苏宁售后表示店里只有一块屏幕,而且这块屏幕有些问题,只有等新的屏幕到了才能给白女士换。白女士说:“当时我们
协商好等有两块屏时再通知过去换。 ”
苏宁送修类机器受理单
白女士表示,在手机送修一开始她就表示不愿意将手机留在店里维修,因为手机才刚买没两个月,只是屏幕有问题。 4月29日,白女士再次来到海光寺苏宁店,这一次该售后直接将手机拆开,但是可供更换的屏幕仍然是坏屏。白女士说:“因为手机已经被打开了,没办法只有将手机留在店里,并交纳了100块的押金,约定等新屏到了就给我换。”
换屏变换主板返厂维修无凭证
几天后,白女士给海光寺苏宁售后打电话,询问手机维修进展,没想到却被告知,手机已经送到别的维修店修理了。白女士质疑海光寺售后未经她同意擅自将手机转移至他处,海光寺售后表示其他维修店也跟他们是一家的,请白女士耐心在家等待。不久后,海光寺售后又与白女士联系,并告知她由于主板出了毛病,已经将该手机返厂维修了。白女士表示非常不满,本来只是去换屏幕的,现在却变成换主板,而且返厂前也未与她进行任何沟通。
2013年 5月26日,白女士接到海光寺苏宁售后的通知,请她取手机。白女士说:“
我要求看返厂凭证,但是售后多番推诿,最终也没有看到。从外观上来看,外壳很旧且有划痕,连后壳上的标签都被撕掉了,但是我的机子很新而且没有到别的地方修理过。主板上的串号是
2012
年
3
月的机器,早过了保修期了,所返还的手机里外都不是我本人送修的机器,所以我没有收。明明只是屏幕的问题,为什么最后变成了主板有问题?主板是他们在维修过程中给我弄坏的,还是直接给我掉包了呢?如果是换成了现在这个主板,我本来还有大半年的保修时间会不会没有了?我们是相信苏宁才在它店里购买手机的,手机维修一下就跟原来的手机不一样了,以后谁还敢到他们店里买东西? ”
5月 26日,记者曾联系到苏宁海光寺店售后,售后方表示知道白女士手机的事情,但是按照规定他们不能给予记者回复,让记者联系苏宁电器市场部。随后记者试图联系苏宁电器市场部,但是一直无法接通。最后,记者再次拨打海光寺售后电话,一位负责人称稍后与记者联系,但截至发稿时为止,记者一直没有等到该负责人的回复,本栏目将继续关注此事。
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