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天津网
讯
网上帮办刘薇
即时播报
2013
年5 月26日，网上帮办接到市民白女士的投诉，她在4 月29日将手机送去苏宁海光寺店更换屏幕，取时发现手机被更换，白女士当即拒绝交纳手机换屏费600元，并拒绝收取该手机，苏宁方面当时未对此事做任何解释。网上帮办了解情况后，第一时间与苏宁海光寺店取得联系，本栏目于2013年 5月 27日上午刊发稿件
《
消费者质疑苏宁售后掉包维修手机
》
。
2013
年5 月27日下午，本栏目接到苏宁电器市场部负责人电话。该负责人解释，由于26日时值周末，海光寺店没能及时将此事反映到负责人处，在得知市民投诉的情况以后，负责人第一时间询问了此次维修的具体情况。白女士送修的手机在换屏过程中被技术人员发现主板出现故障，遂更换了主板，导致主板串码与原机不同。现在，针对白女士的问题，苏宁决定将从厂家调配一台新机提供给白女士，而白女士只需支付更换屏幕所需的600元维修费。
随后，记者将苏宁方面的解决方式告知白女士，她表示对解决办法很满意。
(网上帮办咨询投诉热线
28201095/28201031/28201020
，如市民有问题或意见可直接与天津网网上帮办联系)
