天津北方网讯：近日，天津滨海供电分公司负责人带领营销、运检等部门人员来到天津博迈科海洋工程有限公司开展“一对一”服务，在该公司10千伏变电站施工现场，详细询问电力配套工程建设需求，解答业扩报装过程中的相关问题。同一天，该公司还有多支这样的服务团队为天津市重大项目用电出谋划策。

　　2013年，天津市集中推出170项重大项目，其中，天津博迈科海洋工程有限公司、国家海洋博物馆、德国大众汽车、艾地盟生物科技等19个项目位于滨海供电分公司供电范围内。为提供优质高效的供电服务，将普遍服务与差异化需求结合起来，该公司成立19支重大项目供电服务团队。服务团队由领导班子带队，营销、基建、运检等专业党员骨干和大客户经理组成，建立“一企一策、一项目一策”服务机制，即对供电区域内的企业客户针对各自实际制定个性化的服务方案，对重点项目实施“一对一订单式”服务；在企业内部落实“一个领导、一名客户经理、一个团队、一本手册”的“四个一”服务配置，实现“信息收集—过程实施—客户评价—持续改进”的服务流程全过程管控。同时，该公司在重点项目电力配套工程中，在满足安全质量要求前提下，力争实现“设计快、审核快、施工快、验收快、接电快”和“早建设、早投产、早收益”目标。据悉，滨海供电分公司与滨海新区政府和9大功能区建立常态的信息沟通机制，随时跟踪各区域招商引资和项目落户情况。该公司在客户申请报装前，了解项目的规模、进度，超前制定服务策略；逐一了解项目的用电需求，编制“一对一”服务手册。针对重大项目，该公司建立政府、供电公司、客户三方定期会商机制。会商中，三方就项目进展、面临的问题、需协调解决的问题互通信息，共同协商，合力推动工作开展。此外，在每个项目竣工后，该公司还会征询客户对项目总体的评价和意见，并将征询表编印在服务手册中，使之固化，持续改进，实现项目全过程的闭环管控。