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天津北方网讯:线上“下单”“客服”帮助答疑解惑,线下“服务”快速解决实际问题。日前,20余名农民工通过大港网上“法律超市”反映了用人单位欠薪问题,“接单”后检察院立即进行多方协调,让农民工顺利拿到了40万元血汗钱。从大港检察院了解到,自网上“法律超市”开通以来,已经解答群众咨询50余次,提供法律服务20余次,让老百姓足不出户也能够享受到便捷的法律服务。
2012年底,从山东来大港打工的小王本想着辛辛苦苦干了一年,年底能顺利拿到工钱回家好好孝敬父母,可没有想到施工企业突然资金链断裂,造成工资款无法按时给小王等20余名外来打工者结清,小王等人多次到有关机关反映情况,但大多石沉大海。日前,小王在网上浏览微博时,一条醒目的消息映入眼帘:“你好,我们是大港人民检察院网上‘法律超市’营业员,有什么需要,请及时‘下单’,与我们取得联系。”抱着试一试的心态,小王给大港检察院网上法律超市的“客服”留言:你好,我们是一群外来打工人员,因企业拖欠工资至今未结清,心里十分焦虑,恳请贵院给予帮助。
“客服”小张接到“订单”后,回复道:“‘订单’已经收到,关于事态的最新进展,我们会随时与您取得联系。”随即,将此事层报主管检察长,考虑到此事事关农民工切身利益,大港检察院有关负责人立即深入辖区了解情况,并依托辖区检察室,将劳动监察部门、发包单位、施工企业以及打工者代表召集起来,召开专门座谈协调会。控申科负责人员向施工企业阐述了企业欠薪的严重后果。企业负责人当即表示,一定想方设法克服眼前困难,争取早日将拖欠的工资款项结清。不久,小王等20余人便拿到了40余万元的工资款。
除了小王等20余名农民工,还有很多大港普通居民也成为大港法律超市的受益人。大港网上法律超市自2012年正式开通以来,按照“统一接待、统一分流、统一协调、统一督办”的办理流程,控申科干警通过微博、QQ等即时通讯软件发布服务消息统一接待,广大网民通过联系“客服”下单,“客服”将“订单”层报主管领导并各业务部门岗位职责进行统一分流,主管领导带头统一督办,将线上的“订单”转化为线下的“服务”,将法律服务平台功能延伸到街道、社区,实现法律服务的全覆盖,让群众在家门口就能充分享受网上“超市化”法律服务带来的便利,真正做到“进一道门、上一个网,办好所有法律事项”。
据悉,网上“法律超市”集法律咨询、法律服务、来访接待、线索受理等功能于一身,依托微博、QQ等即时通讯软件,与网民展开“一对一”的交流互动,同时提供刑法法律法规、民事法律法规、常见法律问题解答等法律书籍电子版,让广大群众足不出户就能咨询法律问题,享受法律服务。截至目前,大港人民检察院网上“法律超市”访问量已经突破600,起到了良好的服务作用,实现了法律效果与社会效果的统一。记者付卓凝通讯员张颖施章明