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“XX,这个星期我要忙变电站的试验,所有这个周不要拉变压器来吊芯了……”
“XX,最近可以把你们需要试的箱变起拉来,或者攒多了我们去你们那试验也行,时间还比较充裕。”
“XX,今天我正好去南泉站试验,结束的早可以顺道给你们那台箱变试验,这样你们就不用跑来了,你我都省力。”
早上来到办公室,可以经常听到班长于卫锋给用户打电话,提醒用户什么时候把变压器运来试验合适,或者主动告知我们最近在忙站里的活,没有时间为用户试验。刚开始没有觉得有什么好处,有一天,瑞普公司的一位用户跟我说:“你们班长真好,打电话告诉我们什么时候来试验比较好,有时候也问我们最近箱变上电数量多不多,互相了解工作,避免像过去一样缺少沟通,我们拉了好几台变压器来,结果你们都在外面忙,又得把变压器拉回去,浪费运输费啊。”听了之后,觉得我们只要稍稍做点什么,就能给别人带来方便,真的很有成就感。
我们也是打着“优质服务”的旗号创建一流企业,不能给用户留下“求其办事”难的印象,反而要留下“服务好”的口碑。我们也向班长学习,有时候给变压器吊芯时发现一些细微的问题,就及时告诉委托用户,让他们及时睁开,避免大批量出线同样的问题,也避免我们了之间的重复工作。
(中源试验班刘金龙)
(来源:中国经济网综合)