本报记者王岩

　　近日，记者从平安产险直销车险部门了解到，5月1日，该公司于业内首次在全国范围统一推广差异化理赔服务，也是首家保险公司在全国范围内对外承诺该服务——个人VIP客户“全程无忧简易理赔”服务。

　　这次服务升级将普通车险客户与VIP客户的服务内容差异化，VIP客户更具有价值感与尊贵感，给客户带来“简易理赔”的服务体验。据了解，平安直销车险的VIP客户车辆在平安产险合作厂维修，且赔款额度在万元以下的无人伤、纯车损单方事故，就可享受平安直销车险VIP客户尊贵服务，零查勘、零手续“全程无忧简易理赔服务”一站式理赔体验。“与传统的理赔不同，平安直销车险个人VIP‘全程无忧简易理赔’服务最大的特点就是简易，对于单方事故，在车辆能够正常行驶的情况下，客户报案后可直接到合作修理厂定损，无需再像以往一样等待现场查勘。同时，我们的理赔服务专员还会与合作修理厂协商，帮助客户解决定损疑问，确保定损全程无忧。此外，在索赔时除发票外其他索赔资料均由服务专员拍摄，无需客户提供物理单证或复印件，大大简化了单证环节。”平安直销车险的相关负责人向记者介绍着这项服务的特色。

　　据业内人士预测，与传统的理赔服务相比，平安产险直销车险的个人VIP客户“全程无忧简易理赔”服务平均可以节约客户大约30分钟到1小时的等待时长，而由平安专业人员全程跟踪维修方案，发票以外的索赔单证由平安车险理赔服务专员拍摄、提供影像资料，无需客户提供物理单证或复印件这一举措，更能免去客户在修理厂和保险公司之间奔波之苦。