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天津北方网讯:昨晚,市民张女士向本报反映称,她从“途牛网”预定了6月11日到韩国济州岛5日游。两天前,“途牛网”的客服人员告知她,护照原件等办签证的证件被快递公司的人员弄丢了,无法如期出游。
张女士5月29日通过“途牛网”预定了6月11日韩国5日游,并从网上交了2593元团费和保险费。5月31日,她到北京途牛国际旅行社有限公司天津分公司交了护照原件、户口本复印件等证件,该分公司为她开具了盖有合同专用章的签收表。随后,张女士向单位请了年假,计划用端午节假期加年假的时间出境游。6月7日中午,张女士接到“途牛网”来电称,邮寄张女士证件的包裹被快递公司人员弄丢了,“因为无法如期出游,我被告知退还2593元团费和保险费。此外,按合同规定,按团费10%赔我违约金250余元。我当即表示不能接受”。
昨天,“途牛网”给张女士发来一份写着“由于资料被快递公司遗失,无法办理签证,双方协商一致同意终止原合同”的《终止协议》,在协议中只注明退还团费且没有其他赔偿,张女士拒绝在协议上签字。经协商,“途牛网”最后口头同意再赔偿张女士补办护照费、违约金等费用共1296元,但张女士仍不满意,她说:“我向快递公司核实,装有我证件的包裹从5月31日寄出后就没了信息,而‘途牛网’6月7日才通知我,让我错过补办证件或调整出游路线的时间。我的年假一年就这几天,就这样白白浪费了。我的护照遗失责任在‘途牛网’,其过失造成了合同的违约,给消费者带来了损失,应依照‘消法’的赔偿标准来进行赔偿。”
张女士表示,她已向市旅游主管和消协部门投诉讨个说法。(记者郭子斌)