本报讯(记者高月)近年来，建行武清支行为提升服务环境，提高客户服务水平，特别成立了服务环境提升主题活动领导小组，以“向服务要效益，抓服务促发展”为指导思想，开展“行政服务环境集中整治大家谈”活动，在全行范围内针对个金、会计、房金三大业务条线开展了各种有针对性的服务环境因素专项治理活动，取得良好成效。

　　为保证行政服务环境建设取得实效，建行武清支行从营业厅内部与外部环境、服务设施、员工服务行为与精神面貌三个方面进行改造提升，切实推行行政服务建设。对网点内、外部营业环境按岗位细分明确责任区域，建立完善的联系人制度，确保责任到岗，落实到位。加强对现有保洁公司人员的监督和管理，细化其工作流程，制定合理的保洁频次和清洁标准。对各类服务设施的配置和运行状况开展全面自查，找准服务设施方面存在的问题，制定细致的整改计划，杜绝“超期服役”、破损老化以及不能正常使用等现象。以规范员工服务行为与提升员工精神面貌为主线，展开整改和提升工作，积极营造良好的客户服务软环境,召开多次专题会议，征求服务意见，改进服务措施，提高服务质量。同时，建行武清支行对出纳业务程序进行优化，从业人员重新进行整合，各营业网点均设立VIP专用通道，方便客户办理存取款业务，提高工作效率。设立举报箱和95533举报电话，24小时接受客户投诉举报。