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随着多种业态组合、越来越多品牌入驻,眼下一些大型商贸区让不少消费者眼花缭乱,转来转去找不着商品、商户的情况时有发生,这在很大程度上降低了消费欲望。而在未来智慧商贸区中,将为每位顾客配备电子导购,无论消费者想知道什么信息都能快速获得。
调查
“在线逛”提高顾客购买欲
未来在智慧商贸区的电子导购系统中,顾客浏览商场不同楼层的店铺然后选择进入,也可以通过关键词查询、分类目录或推荐店铺等方式进入。当顾客进入店铺后,可以看到店铺的资料、实体店图片以及视频介绍等。
前日,天津卓朗科技发展有限公司技术人员站在一个模拟的触摸大屏幕前,通过手指在触摸屏幕上进行点击、滑动等动作,完成对商场各品牌的了解和目标商铺的定位,系统提供了开阔的直观三维空间,让查询者可以根据自己的需求选择不同的单项,灵活快速地找到自己需要的商品信息,并查询到自己在商场中准确的位置以及和目标地点的距离、道路关系,预先选择好希望购买的商品的类别、品牌,合理地设计购买线路,而这一整套查询下来仅用了1分钟的时间,比原先盲目地在偌大商场中寻找节省了许多时间。
“一滑一点”1分钟找到所需
模拟
一项针对各大购物中心的1000名消费者抽样调查结果显示,77.09%顾客在商场有迷路的经历;30.39%顾客经常费力去找洗手间;16.67%顾客经常费力去找收银台;13.73%顾客经常费力找服务台;13.73%顾客经常费力去找品牌店;7.84%和6.86%顾客经常费力找手扶电梯、升降电梯。这些问题都是传统商贸区中普遍存在的服务差距,由此也凸现出电子导购存在的必要性。
“电子导购最大的好处就是能让顾客提前实现‘在线逛’,顾客通过查询了解整个商场的情况,进而完成购物,快速便捷的方式大大提高了购买欲。”天津卓朗科技发展有限公司智慧商贸区项目负责人卢林介绍,对于商贸区中的餐饮类店铺,电子导购系统还能提供定位服务,通过顾客点击页面中的“排队”按钮并输入手机号码后,可以进行自动定位,并将等位的详细信息发送到顾客手机中,使顾客在综合型商贸区有时间进行其他消费体验。
说法
“实时交流”让三方都受益
针对目前正在实施中的电子导购系统的研发设计设想,卢林透露,这种电子导购应用的是大屏幕系统,集视频技术、计算机及网络技术、超大规模集成电路等技术综合应用于一体的大型电子平板显示器,具有多媒体、多输入、可实时显示高速变化的数据信息等功能,可以完成对整个商贸区信息的整合。
卢林表示,大型屏幕电子导购系统可以有效直接地增强消费者、商铺、商贸区三方之间的实时交流,通过简易、直观的3D导视功能,让消费者不再迷路、不再费力找寻各个商家位置,充分享受在智慧商贸区中消费的乐趣。
本组采写赵濛制图朱炯骁