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大家经常去超市,也经常会用到超市为顾客准备的个人物品寄存箱。按下寄存按钮,便可以拿到一张带有条形码的小纸条。衣物存好,关上门,就可轻松购物了;购物完毕,将条形码向上,插入有红灯的缝隙里,啪的一声,寄存箱门就打开了。这样的设施,这样简便的存取方式,在给顾客提供方便的同时,也避免了可能与超市商品混淆引起的误会,大家皆大欢喜。
但是,这样的寄存箱,在有的超市,却给顾客带来了不便。我经常到超市购物,也经常用那里的寄存箱。前几天,在南三环六里桥一家超市,我将自己的物品放到寄存箱里就去购物,回来后,用正常的方法却打不开箱子了,上到二楼服务台找到服务员,才帮忙打开。
过了没两天,我又去那里购物,购物完毕,去取自己的物品,却又打不开寄存箱了。这次,和我同样际遇的好几位顾客都在一边试开一边抱怨:怎么全都打不开。因为我曾遇到过这种情况,所以赶紧又上到二楼服务台,请服务员下来一一帮忙。服务员将一寸见方的小纸条折了几层,试了几次才打开。她们也抱怨,寄存箱太老了,反应迟钝。据她们说,这样被顾客叫下来帮忙开箱门的情况,一天有多次。
我想,既然寄存箱是给顾客购物提供方便的,就应做到真正地为顾客着想,在尚不能马上更新设备的情况下,安排服务人员值班,帮助顾客尤其是老年顾客,不要再让他们上上下下地“跑”了吧。
曹志勇J167