天津北方网讯：记者从天津市工商局12315中心获悉，5月，市工商局12315中心共受理消费者申诉1615件，同比上升三成多。其中，家用电器送货难问题较为突出。

　　5月，市工商局12315中心共受理咨询、申诉、举报14361件，同比上升29.9%，其中解答消费者咨询12175件，同比上升31.86%，受理消费者申诉1615件，同比上升33.8%，受理举报571件，同比下降1.9%。

　　本月申诉中，商品类申诉1098件，位居前列的主要有家用电器、通讯产品、交通工具等，已办结878件，办结率79.96%，为消费者挽回经济损失31.91万元；服务类申诉517件，位居前列的主要有电视及网络销售服务、美容美发及洗浴服务、维修服务等，现已办结274件，办结率53%，为消费者挽回经济损失7.89万元。

　　据了解，5月申诉中，家用电器送货难问题较为突出。本月共受理家用电器类申诉248件，占商品类申诉的22.59%，其中有129件因拖延送货、缺货等问题导致。刚入初夏，天气骤然闷热，加速了消费者对制冷产品的购买需求，此外，国家节能补贴结束倒计时刺激了消费者的购买欲，致多家卖场库存供应不足、配送人员安排不到位。对此，工商部门及时发现问题，约谈相关家电卖场，要求企业立即采取措施，履行送货安装承诺，保证消费者合法权益不受损害。

　　此外，电视及网络购物纠纷近期明显增多。具体问题表现在电视购物商品展示与实际存在差距；收到商品与订购型号、颜色、款式等不符，且拖延退换；网络团购宣传内容与门店服务不符，如餐馆、住宿、娱乐场所的使用期限、使用范围等；洗车、加油站经营场所变更，影响团购用户使用等。对此，工商部门积极调处，加强监管，努力降低侵权行为发生。

　　正值春夏交替换季时节，服装鞋类产品质量问题多发。具体表现在因质量问题导致的服装磨损、掉扣、开线，鞋子开胶、掉色、开裂、饰品脱落等。对此问题工商部门积极协调，帮助消费者妥善处理。（记者晁丹）