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“您好,请问有什么可以帮助您的?”拨通每周六上午的江苏省无锡市“关爱老人”公益心理咨询热线电话,老人们总可以听到令人舒心熨帖的声音。倾诉问题的老人们也许不会想到,电话那头为他们纾解烦恼的多是我院女检察官。
“最近我总觉得身体哪儿都不对劲儿,老是失眠,打电话跟儿子说,他却不怎么上心……”电话那头,一位“空巢”老人诉说着心头的烦恼。接听电话的是我院副检察长王海兰,她已是第9次坐镇便民服务中心的老年心理咨询热线了。她边听边记边建议:“大爷您不要担心,先去正规医院检查一遍。”
“查过了?没什么事?”
“那您可能是心理问题了。”
面对这位老人的烦恼,王海兰给出了“安心休养,多做运动,广交朋友”的建议,最后叮嘱老人在下一个双休日再来电话谈谈情况。“其实,最好还是子女能多陪伴在老人身边,给予其关心和温暖。但是现代社会年轻人压力很大,容易忽略对老人们的关爱。老年人心理咨询热线给老人提供了一个倾诉的平台。”王海兰认为。
“关爱老年”心理咨询热线是无锡市心理协会主办的一个免费公益便民热线。在挑选志愿者时,工作人员首先想到了我院以王海兰副检察长为首的一群女检察官。因为工作关系,她们经常接触前来申诉的群众,也有心理失衡的刑事案件当事人。王海兰发现,前来申诉的人大多情绪激动,有些甚至古怪执拗,光是释法说理还不够,必须和他们交心。她认识到,走进来访者的内心、化解其心中的积怨,需要很强的沟通技巧。为了更好地服务前来申诉的群众,她利用业余时间自费学习心理咨询课程,并考取了国家二级心理咨询师证书。
在她的带动下,我院反贪、刑检、控申等部门多位女检察官也购买了心理咨询书籍,开始研究与犯罪嫌疑人或申诉人的沟通技巧,并逐渐运用到“实战”中去。目前,我院拥有国家二级以上心理咨询师资格的检察官已经有5人。
2009年,未检室女检察官开设了“让青春远离犯罪”的QQ心理咨询热线,添加涉案未成年人50多人为好友,取得了良好的效果。如今,这群女检察官都成了“关爱老年”心理咨询热线志愿者,活跃在双休日的热线电话里。“我们学习心理学知识不只是为了工作。聆听老人倾诉,为他们分忧解愁,也觉得为促进社会和谐出了一份力。”
(江苏省无锡市惠山区检察院唐晓宇)