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编辑同志:
今年1月,我在一家商场买了一台海信电视机,安装在我的婚房内,但装后一直没有使用。5月21日,我刚打开电视10分钟左右,电视机背面突然发出噼里啪啦的声音,紧跟着一个火球从电视机后面蹿出。我马上切断电视机的电源,并立刻拨打了海信电视的售后维修电话。转天,海信维修人员现场确认后,说是电视机主板烧毁,只能进行维修。之后,厂家没有给我一个合理的解决方案。读者杨先生
记者调查
5月30日上午,记者拨打了海信总部的客服电话,一位客服人员询问了相关情况后表示,将会让工作人员联系记者。当天下午,海信售后服务天津地区的工作人员联系记者说,他们将认真调查处理此事。6月3日,海信天津售后的工作人员再次联系记者表示,经过调查,消费者杨先生的电视机损坏的情况属实。起初杨先生同意对电视机进行维修,但由于电视机的主板还未到货,所以没能及时进行维修。如果现在杨先生不同意维修了,他们会按杨先生的要求退货。6月11日,记者从海信天津售后的工作人员处得知,他们已经为杨先生办理了退货手续。本报记者赵娜