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天津网讯每日新报评论员李国惠提起强生,很多人都不会觉得陌生。据报道,2005年以来,强生旗下至少13家子公司及至少27种药品、医疗器械、护肤用品等,发生了至少51次产品召回事件,但其中48次未将中国列为召回之列。
“洋品牌”厚此薄彼的现象绝非强生独有。近年来,无论是产品安全、质量标准、销售价格,还是售后服务、召回情况、危机公关等,一些“洋品牌”对中国市场一直持“双重标准”。除了傲慢的强生外,苹果公司在中国大陆的售后服务政策也很“霸道”,公司承诺的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机,而是沿用旧手机后盖以压缩保修期限,而在美英等国,都是连同后盖一起更换;同一款耐克篮球鞋,国内价格高出国外500多元,而且在国外销售的双气垫到国内变成了单气垫……
这样的例子还有很多,“洋品牌”如此肆无忌惮地搞“区别对待”,是对中国消费者赤裸裸地歧视与伤害。水能载舟,亦能覆舟。品牌再大,都应牢记一个准则——消费者是衣食父母。如果一些品牌在中国市场上总是改不掉傲慢与偏见的毛病,长此以往,不但会失去信任,被消费者抛弃,更会错失与中国市场一起腾飞的机会。
当然,遇到问题,批评指责无济于事,首先要分析问题,才能解决问题。强生们的傲慢,底气究竟从何而来?究其原因,无外以下几点:
一、与我国当前相关法律法规尚不健全有关。“洋品牌”能够将歧视合法化,恰恰是不健全的法律让其有空可钻有机可乘。苹果在声明中暗示其更新除后盖外整套手机组件并保修90天的做法,比大部分同行“根据中国法律仅提供30天保修”做得好,并以此转移消费者指责。可见,要有效杜绝一些外国企业的“双重标准”做法,需要健全相关的法律法规,这是治本之策。
二、与违法成本较低有关。商家都具有逐利性,光靠企业良知,难以形成有效约束。相较于欧美国家,我国对商家的类似违法行为处罚力度不强。由于违法成本过低,导致一些企业有恃无恐。
三、与消费者维权意识薄弱有关。我国消费者在维权方面依旧存在着盲点,维权意识尚且薄弱,还未形成熟练运用法律方式来解决争端的观念和机制。再加上一些消费者对“洋品牌”过于迷恋,最终纵容了他们的狂妄心理。
上述种种,在很大程度上滋生了“洋品牌”的傲慢与偏见。值得庆幸的是,随着消费者维权意识的逐渐觉醒、维权途径的逐步增多和监督监管机制的完善,我们看到这些企业可钻的空子在逐渐减少。还拿强生来说,日前,国家食药监总局相关负责人在约谈强生公司时,明确表露对在华药企的强硬态度,强调,“凡在国外召回药品必须在华同步召回,召回不及时,将采取严厉的监管措施,直至停止在华生产销售药品。”
在维权的道路上,我们还有很多路要走,但可喜的是,我们一直在做积极的探索。