□金陵晚报记者丁辰

　　在中国人眼里，“宝马”这个词不仅仅是一个品牌，而是时尚、高贵、积极进取、创新和极具美感等生活方式的代表。上周，记者有幸采访了南京宝利丰总经理姚振江先生，他对于“BMW之悦”的描述，让我们更加了解宝马，了解南京宝利丰。

　　“悦”年轻：锁定“30+”客户群

　　姚振江说，他眼中的宝马，是一个充满活力，富有挑战，并拥有积极心态的品牌。宝马人十分推崇驾驶的乐趣，归结为一个字“悦”，这是宝马品牌的核心价值，也是品牌文化的精髓。

　　“在中国的汽车市场，几乎没有品牌忠诚度可言。”姚振江首先对品牌进行了一番阐述，“中国的消费习惯决定了大多数人喜欢换着，或者同时使用不同品牌的产品。这对于汽车品牌的建设来说，是一个非常大的挑战。”

　　有过多年海外生活经验的姚振江认为，对于一个汽车品牌来说，一种文化才是拴住客户的有效途径。而随着越来越多的年轻人选择豪华车作为自己的座驾，如何让更多的年青一代，接受并坚持宝马的汽车文化，才是姚振江最关心的事情。

　　根据豪华车用户群调查报告，中国的豪华车用户人群平均年龄为36.9岁，其中64%的用户集中在30岁-39岁这个年龄段，家庭年收入平均为552512元。实际上，在几年前，消费豪华车的主力人群的年纪是超过40岁的，豪华车消费年轻化的潮流已汹涌而来，在近几年，这样的趋势越发明显。

　　于是，区别于传统客户服务的一系列客户活动，成为了南京宝利丰吸引年轻客户的利器。“除了在店里提供年轻化的娱乐措施外，我们还在各类年轻人喜欢使用的社交平台上，为我们的潜在年轻客户，提供充分了解宝马和宝利丰的机会。”姚振江告诉金陵晚报记者。

　　“悦”延伸：打造愉悦用车体验

　　“对于用户来说，最愉悦的应该就是从订车到提车的这一阶段，而我们想要保持的，就是让客户能把这种愉悦延伸到整个用车的过程中去。”姚振江笑着阐述了自己对于客户服务的看法。

　　为了达到姚振江的这一理念，在南京宝利丰，为了让车主等待维修、保养的过程更轻松，二楼休息室专门设置了室内高尔夫练习场、动感游戏室、蓝光影音室、健康SPA室等设施供客户休闲。

　　在南京宝利丰，每做一件事情都是以客户的意见为导向。为了让服务超越用户期待，姚振江对工作人员的要求也不断提高：“别人没做到的，我们要做到，别人做到的，我们要做得更好。”

　　也许南京宝利丰对服务品质的执着追求，可能要比别人花费更多的时间和精力。但在姚振江看来，这些付出都是有必要的。只有把细节做好了，才能体现公司的人性关怀，才能体现出宝马对客户的“关爱”。

　　正是因为这样执着追求，从2010年5月至今，南京宝利丰仅用了3年多的时间便在南京俘获了不少消费者的心。而随着这样的坚持，我们也相信南京宝利丰在未来，将“BMW之悦”更好地传播给消费者。