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天津北方网讯:记者昨日获悉,和平区全面提升居家养老服务呼叫中心功能,对已安装的685部居家养老应急服务呼叫器(以下简称呼叫器)进行更新换代,并将为1300户老人安装这种新一代呼叫器,进一步解决特殊家庭“养老难”问题。
84岁的何慧文老人住在和平区友谊里社区,指着刚刚安装的新一代呼叫器,何慧文老人告诉渤海早报记者:“别看这台呼叫器平时不起眼,一旦有什么紧急状况,那用处可就大了,只要按下呼叫器上的一个按键,就会有人上门服务。自打安上呼叫器,睡觉都踏实了,真像是给我雇了一个不要钱的‘电子保姆’。”据了解,新一代的呼叫器功能也比先前更加实用,它拥有每月130分钟的免费拨叫时长,方便老人求助或是与子女沟通,还能够实现短信收发、接收天气预报等功能,而这些都为免费。
新一代呼叫器除拥有固话的按键外,还有医疗、配餐、代购、查询、家政、维修6个“巨型”按键,当老人需要服务或是出现意外情况时,不需要记忆和拨号,只需按下这些按键,就能接通呼叫服务中心,而老人的姓名、住址、身体状况、子女联系电话等信息也将显示在呼叫服务中心的大屏幕上。
如此高效的服务背后,是一支由200多人组成的服务大军。居家养老服务呼叫中心工作人员告诉记者:“呼叫中心24小时都有工作人员接听电话,对来电进行分拣,并在第一时间派遣相关家庭服务公司的工作人员上门服务。如无意外情况,半个小时之内就能达到老人家中。此外,我们还拥有两个家庭配餐服务中心,专门解决老人的吃饭难问题。”
和平区老龄办公室责任人表示,本次安装以75岁以上的空巢、独居老人为重点。针对困难和失能老人,可酌情放宽条件。截至目前,老呼叫器的更新换代工作已经完成,新安装的1300户目前也已进入扫尾阶段。今年和平区享受应急呼叫服务的老人将达到2000户以上。(通讯员付昱记者任东海)