|
||||
为营造文明和谐的口岸通关环境,东港边检站执勤一队组织召开了服务定式养成工作讲评会,并制定三项措施,打造更加人性化服务。
一是重温养成,规范动作。再次学习《边防检查勤务规范》,进一步规范动作、姿态手势、文明用语等环节,对检查员从接证递证、询问用语、表情手势等环节进行反复演练,确保做到表情自然、言行得体、动作规范。二是细节着手,热情服务。对每位服务对象都要做到“一张笑脸相迎,一声问候暖人”,保证来有迎声、问有答声、走有送声,主动拉近服务对象与执法人员的距离,对待服务对象提出或咨询的问题,耐心听取,积极解决,用真诚和笑容服务、感动服务对象。三是强化监督,精益求精。以监控录像定期抽查等方式,对执勤人员的服务态度、业务水平等进行严格监督,指出存在的不足和差距,增强检查员的责任感和紧迫感,为广大出入境人员提供优质便捷的通关服务。