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天津北方网讯:近日,本报刊登的《费列罗巧克力吃出虫子》一文引起了社会各界的普遍关注。记者采访中了解到,一些跨国品牌在遇到类似问题时,大多有“返厂”确认的程序。由于虫子属于非常规指标检测项,因此第三方鉴定往往遭遇尴尬。
就在等待费列罗贸易(上海)有限公司的鉴定结果期间,记者先后采访了一些大型跨国食品企业。雀巢(中国)有限公司公司客服人员表示,一旦遇到消费者投诉产品存在质量问题,企业会派工作人员上门收取样品(问题产品),并将其进行返厂确认,工厂也会从各个环节进行严格排查,如果产品质量确实存在问题,那么会按照相关法律法规对消费者进行赔偿。一般情况下,返厂确认需要15个工作日。
在这起投诉中,消费者沈女士希望能有第三方鉴定机构介入以保证检测结果的公正。但记者在采访中了解到,第三方鉴定机构在检测食品中含有虫子这一项目上却往往存在尴尬。国家加工食品检测中心专业人士告诉记者:“我们的检测是依据国标的相关指标进行的,主要检测添加剂或者添加物等项目,而虫子不是常规检测项目。食品中发现虫子,完全依靠感官就可以进行判定。”
河东区消协一位多年从事消费者权益保护工作的人士告诉记者,近年来食品中发现异物的投诉较少,即使个别商家出现类似问题,在事实确认清楚的前提下,消费者权益大都得到了及时维护。有关人士认为,为了防止个别别有用心的人过度维权甚至讹诈企业,企业采取一些相应的自我保护措施是可以理解的,但是不能因此影响到消费者的正当维权,因此,建议相关商家进一步完善客诉制度,对于容易进行感官判断的事实,应该建立消费者快速维权机制。(记者王绍芳)