|
||||
从7月1日起,国家信访局门户网站网上投诉全面放开。国家信访局局长舒晓琴要求,认真办理网上信访诉求、意见和建议,逐步解决好网上信访过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价等问题。做到“事事有着落、件件有回音”,以实际行动取信于民。
网上投诉全面放开,使人们足不出户便可反映利益诉求。网络投诉速度快、成本低、隐蔽性强,切合了信息化时代的要求,是拓宽畅通民意诉求的新渠道。
但是,网上投诉全面放开才刚刚开始,至于效果,群众还有疑虑。我们知道在现实的信访活动中,一些问题尤其是来自于基层的个别问题并不能及时得到、甚至得不到有效解决。通过来信来访、面对面反映的问题有时都解决不好,群众网上投诉,发条信息,又如何保证效果?显然,问题并没有那么简单,用好网上投诉对有关部门是一个新的考验。网上投诉全面放开后,面对涌来的投诉信息,哪些投诉是真实的,哪些投诉更重要,如何反馈,如何解决,国家信访局能否有足够的资源乃至精力投入……都会在群众心目中打一个大大的问号。
网上投诉,不是为了好看,既然开辟了这样一条新途径,就要深耕其中。真正把好事办好,必须建立能解决实际问题的有效机制,把问题停留在电脑上,仅进行简单地信息回复,也许不能解决任何实际问题。因为所有的问题其实最终都需要面对面地解决,即使是网上投诉,问题最终解决也得回到现实中去,比如征地、拆迁等,都需要面对当事人,到现场去。所以用好网络,又不能唯网络,有关部门收到网络投诉,还必须离开电脑,走出办公楼,督促有关部门对群众反映的问题一追到底,一查到头,才有望解决问题。
众所周之,信访之所以存在,主要是因为一些利益关系没有理顺。理顺利益关系是一个复杂的问题,比如要形成利益表达机制、利益协调机制以及制度化的解决利益冲突机制等。从政府角度来讲,要真正化解信访工作长期存在的问题与矛盾,就要注意把问题解决在萌芽状态中,把工作做在问题产生之前。当然,对于已经发生的问题,群众通过网络等渠道反映了,就必须想办法积极去解决,不能拖,不能踢皮球,要建立迅速解决问题的机制。
必须认识到,网上投诉只是一种先进的科技手段,只代表了一种发展向好的趋势,但不是万能的。针对信访工作,好的手段能够对社会起到震慑作用,能够保证群众反映的问题说得出,听得到,有回音,能落地。否则,即使信访手段换个千百种,也只能落个“换汤不换药”的口实。所以在用好网的同时,还必须不唯网,这是网络时代必须具有的工作态度。评论员邵方超
(来源:大众日报)