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天津北方网讯:“别看我们都是20多岁的年轻人,但由于每位安检员每天都要弯腰几百次为旅客进行安全检查,所以几乎所有人的腰部都多少有些病痛,一些人还患上了腰间盘突出。”机场安全检查站旅检分部安检员张洪向北方论坛网友介绍着安检员工作背后的艰辛。在很多人看来,身穿制服的潇洒安检员是一个让人羡慕的工作,但他们为了让旅客平安出行所付出的努力却鲜为人知。
随着暑运的来临,天津滨海国际机场迎来了一年中最繁忙的时期。为了能让更多的市民了解机场各项工作的详细流程,机场特别邀请了北方网网友体验值机、安检环节,并且参观了机场消防救护支队。
走进机场大厅,网友们难掩心中的兴奋。“以前在机场里不能随意拍照的,特别是安检的时候,这次不但大家允许拍照,还有专人为我们讲解流程。”网友们一边听着工作人员的讲解,一边忙不停的拿出自己的摄影器材进行拍照。今年,天津滨海国际机场正式发布了“经津乐道”服务品牌,并向社会推出22项服务承诺,涉及员工服务、售票服务、机场巴士、停车场服务、办票服务时限、安检服务时限、商业、特色服务、咨询投诉共9个方面,各项服务从细节入手,让旅客乐享旅程。
对于民航旅客来说,机场值机和安检通常最为耗时,为此天津机场承诺,办理值机手续不超过10分钟、安检最快5分钟过关。“目前正在使用的T1航站楼内有4组值机岛,60个值机柜台,10台自助值机设备可供旅客使用。”值机工作人员介绍说,“乘客可以自主选择人工和自助值机,今天我们为大家演示的是人工值机过程。”随后,网友“lan-518”作为网友代表体验了整个值机过程。核对身份、挑选座位、托运行李,兑换登机牌……仅仅两三分钟,整套手续已经全部办结。“lan-518”兴奋地向大家展示自己手中的“登机牌”并表示要将其留作纪念。工作人员还特别介绍,为了让晚到旅客能够尽快登机,值机柜台还开设了晚到旅客专用柜台,第一时间为旅客提供值机、托运行李手续办理等零等待服务,并为旅客发放晚到旅客温馨提示卡,凭这张“爱心之旅”卡片可以免去安检等的排队等候。同时,也会有穿着“红马甲”的工作人员为旅客提供流动问询、专人引导和帮扶服务。服务分部还会提供“便民电瓶车”,为乘客节省时间。
体验过值机后,网友们又按顺序接受了安检检查。“我们必须对每一位乘客的安全负责,所以要求大家进行的每一项检查都是必要的,所以也希望大家理解。”安检员张洪向大家介绍着安检工作,“大家所携带的物品都要经过严格检查,特别是违禁物品一定要在我们这里拦截下来,否则会关系到整个飞机的飞行安全。”在听了安检员的讲解后,网友“上海阿三”对他们的工作有了新的认识,“我经常在国内乘坐飞机,因为自己年纪比较大了,以前过安检时还因为被要求脱鞋检查而对他们工作有些不太理解,但是参加这次活动深入了解他们的工作,他们这样精心的检查是为了保证每一位旅客能够安全出行,既是对自己负责也是对他人负责,他们的工作也非常不容易,有的员工因为经常弯腰而落下了腰肌劳损等毛病,所以作为我们旅客来说,以后要更加尊重他们的工作,配合他们的工作。”
网友来到消防救护支队,第一次见识了天津仅有的三部“美洲豹”主力消防车。“这种消防车车速快,马力大,追得上飞机,并且能够开进火场进行灭火。”消防救护支队综合办公室主任史国庆介绍说。随后,网友们观看了消防官兵的实战演练。当看到消防官兵在接到警情后仅用几十秒即整装完毕,所有人都不由得心生赞叹:“速度太快了!”
整个活动过程中,网友们不停地用手中的相机记录下每一个服务的细节,希望通过自己的照片让更多的市民了解天津机场,选择从天津机场出行。经过与天津滨海国际机场的“深度见面”,很多网友表示,以前只是个匆匆的过客,通过这次活动大家感觉到天津机场对旅客的服务越来越周到了,希望机场的服务工作做得越来越好。
天津滨海国际机场党群工作部副部长王斌表示,这次活动让网友进入了机场内部,了解机场员工的具体工作,也希望网友用自己的笔和镜头把天津机场的服务传递给全市的市民,让市民从机场出行,体验又好又快的优质服务。(记者赵颖妍 王欣)