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天津北方网讯:大众速腾车主冯女士,因OBD灯故障等原因,将车开到浩众4S店维修,里里外外花了5000多元。车开走才一周,OBD故障灯竟然又出现报警。近日,冯女士困惑之下,向本报热线反映称,经常听朋友说修理厂猫腻多,蒙骗客户,把好件说成坏件,还私下偷件、换件。“我对汽车维修不懂,花这么多钱找4S店,就是怕上当。这次经历,让我彻底迷惑了,我还能信谁?”
冯女士说,她的汽车是大众速腾,行驶过程中,仪表盘上的OBD故障灯报警。她把车开到一汽大众天津浩众汽车贸易服务有限公司,要求检查、维修。“修理人员检测后说,之所以有这个显示,是汽车的二次排气阀泵坏了,需要换一个新的。还告诉我,汽车的正时皮带要换,并需要对车做系统保养。”冯女士对汽车维修是外行,对于4S店的建议,她深信不疑,经过预约,6月21日上午,她把车开了过去,工时费、配件费,一共5200元。
“新车才10多万元,这笔维修钱不是个小数目。但是,修理师傅告诉我车已经修好了,车况很好,一段时间内应该不会有问题。这些话让我略感心安。”6月29日上午,她的车却再次出现故障:OBD故障灯又亮了。她很生气,给4S店打电话询问原因,救援车赶到后,经过一系列检测,给她的解释是:“你车加的油有问题,杂质太多。”同时,建议她加97号汽油,去中石化加,而且建议她购买4S店的汽油添加剂。
冯女士说,她的车是私家车,一直很在意,从不去小的加油站加油,也一直按说明书上要求加93号汽油,而且,“如果真是油的问题,维修的时候为什么不说?为什么要求更换零件?我的零件到底是不是真有问题?”冯女士说,一直听人说汽车修理厂蒙骗客户,“没病说成有病,小毛病说成大毛病”,且已成为行业潜规则,这家4S店的做法,让她不得不疑心。
记者随后与空港浩众4S店取得联系,负责维修的谢师傅说,OBD故障灯亮有多种可能,先后两次报警的原因不一样,他只负责后一次的维修,这次确定的原因就是“燃油问题”。他称现在很多加油站的汽油不合格,93标号的燃油不能达到标准,他建议时常添加4S店的汽油添加剂,并特意补充称“外面卖的添加剂也不能保证”。该店服务总监杨先生在随后的采访中称,5000多元维修费,除解决OBD报警外,还有其他项目的保养、更换,真正花在这上面的钱,就1000多元。他理解冯女士的担心,但是,他所在的4S店不可能蒙骗客户。如果冯女士有异议,可以把她换掉的排气阀泵找出来,检验下是否坏了。不过,这个部件现在还有没有,在哪里,目前还需要查一下。(胡然)