|
||||
天津北方网讯:昨日,记者从市工商12315投诉举报中心获悉,今年上半年该中心受理通讯产品申诉812件,位于申诉商品第四位,其中九成涉及手机。市工商12315投诉举报中心相关负责人表示,售后维修不给力成焦点,侵害了消费者正当权利。
本市消费者李先生于今年2月出差期间在北京木樨园购买了一部苹果5手机,价格为5400元,但使用20多天后手机出现频繁死机,他随即把手机送到位于河西区佟楼附近的一处苹果授权维修服务点进行维修,维修人员称,频繁死机为软件过多所致,并对软件进行了删除处理。但此后,手机仍出现频繁死机。今年4月,李先生再次来到该维修点,维修人员未对手机进行检测,以手机外观有损坏为由拒绝免费维修。李先生对此不予认可,他认为手机购买仅有2个月,仍在“三包”期内,便拨打12315申诉。经工商和平分局专业市场三所协调,最终由售后负责免费维修,消费者对此表示满意。
据业内人士透露,部分手机维修店由于利益使然,往往在手机“三包”期内,故意对维修手机找出各种借口,让手机不能享受“三包”,取而代之的是付费维修。其中,以人为损坏为借口最为常见。根据相关规定,“三包”有效期内,手机出现质量问题,经两次维修,仍不能正常使用,消费者有权要求换新机。
市工商联手机商会秘书长杜海荣表示,手机维修店利用专业知识蒙骗消费者已是行业普遍存在的问题。为此,手机行业在加强自律的同时,还应建立第三方专业售后维修中心,专业从事手机维修,将有利于手机维修业的规范运行。