天津北方网讯：买到高级手表后想调换个款式，但是厂家一句“无质量问题不能退换货”的回答让消费者很失望。昨日有消费者给本报“消费直通车——今晚3·15热线”打来电话，呼吁国际品牌能在中国市场推出“无理由退货”。

　　市民孙女士的亲戚为孩子在伊势丹购买了一块卡西欧牌高级手表。由于孩子觉得手表款式不是自己喜欢的，孙女士在购买一周时间内带着各种票证到商场柜台前希望能换个款式。但是柜台销售人员拿出其中的保修卡，指着其中“无质量问题不允许退换货”的标注拒绝了她的要求。孙女士找到商场工作人员反映问题，但是得知这确实是厂家的规定，商场也无能为力。“我以为只有‘处理品’不能退换货，没想到国际品牌的正价商品也不能退换”，对此有些“想不通”的孙女士向本报咨询厂家的行为是否合法合规。

　　记者随后联系到卡西欧中国有限公司的客服人员，了解到该品牌的手表在全国都执行我国的三包规定标准。依据我国《部分商品修理更换退货责任规定》(三包规定)，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。只有在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。当记者把情况反馈给消费者后，孙女士十分遗憾地说：“据我所知，很多国际品牌在国外都推行退换货服务，但是在中国市场的做法却‘就低不就高’令人感到遗憾，只能希望他们将来推出更高水平的服务吧！”

　　据本市消协维权人士介绍，虽然我国现行法律对“无理由退货”无明文规定，但我国部分城市也有一些商场推出了七天“无理由退货”，即消费者所购买的商品无质量问题，在符合不脏、不残、包装无破损，不影响再次销售的情况下，商场可在七日之内实行无障碍退货、换货。消协人士指出，推行“无理由退货”，需要买卖双方的双向诚信。一方面商家推出更高水平的服务承诺来树立自己的品牌形象，而另一方面，消费者也要杜绝一些不理性、不文明的消费行为。

　　此外，记者昨天获悉，本市工商部门已在全市范围内试水推行高于“三包”规定的“无障碍退换货”，选择了30多家大型商业零售企业，试点推行小额消费(500元以下)纠纷快速解决和无障碍退换货机制。