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天津北方网讯:仅仅是手机扬声器损坏,维修商却表示手机只能换不能修。记者在采访中了解到,目前以换代修成为部分手机维修潜规则,且手机更换费用要价甚高。
消费者姜女士说,今年3月份,她花3000余元购买了一款品牌手机,但上周该手机扬声器突然“失音”,于是她来到本市该品牌特约维修店,要求维修人员维修。没想到在普通维修店花几百元就能修好的扬声器小毛病,维修人员却要求她交1700元钱重新更换一台新手机。几百元的维修费一下子变成了千余元,维修店这种“以换代修”的服务引来姜女士质疑。维修人员却表示,该手机是一体手机,主板、屏幕和按键都是封装的,不能拆卸维修,因此手机出现任何问题,只能换不能修。如果姜女士在非品牌维修店维修,维修后手机出现质量问题,后果将自负。
昨日,记者走访本市多家品牌维修店发现,手机一体机只换不修现象并不鲜见,小到按键受损,大到碎屏,维修店都会要求更换新机。他们称,由于一体机内部电路、配件集成化程度高,很多授权维修店没有达到相应技术要求,只能加价更换,加价价格在1000元—2000元不等。
对此,手机维修业内人士石先生表示,手机一体机以换代修存在较多隐患,目前市面上多数更换来的手机都会被厂商翻新后继续当新机出售,而消费者在不知情情况下会把翻新机当做新机购入。
对此,市手机商会秘书长杜海荣表示,手机售后要建立在双方自愿前提下,厂商不能单方面以更换手机方式剥夺消费者维修手机权利。而商家在未告知前提下,如果将翻新机当做新机出售,将视为剥夺消费者知情权,属违规行为。消费者如遇到此种情况可向消协等相关部门投诉。(记者宋雪飞张蕾)