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近日,在一个专题调研座谈会上,针对与会人员极为关注的土壤重金属污染,韶关市农业局副局长陈少梦称“什么毒大米,我看吃一两年没问题”。该言论当场遭到质疑,经媒体报道后引发了舆论的一片声讨。
细心梳理发现,近年来官员类似“雷语”并不少见。2009年6月17日,面对记者采访,郑州市规划局副局长逯军质问记者:“你是替党说话,还是替老百姓说话?”2010年10月,重庆市江津区委书记王银峰以“影响政府办公楼风水”为由,要求当地一个合法楼盘项目停建,王银峰当时发话:“你知道什么叫恶不?跟政府作对就是恶!”
随着公众权利意识的觉醒,官员特别是领导干部将面临越来越多说话、表态的情况。但是许多官员并未做好面对媒体及公众的准备。而在互联网时代,官员的一言一行被曝光的几率大大增加,因说话不当而影响政府的公信力和形象、让公众心寒甚至制造干群对立的例子并不少见。问题也就摆出来了:面对执政环境的改变和传播手段的日益发展,官员该怎样对媒体和公众“发声”?
拒绝、排斥、欺骗媒体和公众显然是下策。在以微博为代表的自媒体推动下,任何试图回避甚至掩盖事实的做法已经无法立足,信息的隔膜甚至会带来更大的“麻烦”。《政府信息公开条例》已于2008年5月1日正式实施,官员有义务回应公众关切的问题。所以,官员必须学会与媒体及公众交流,不断提高说话的“艺术”,而首要原则就是开诚布公。
开诚布公意味着真诚和真实。真诚的态度,不是被逼无奈的“职务性发言”,不是习惯性卸责,更不是虚与委蛇打太极,而是真心实意地站在群众身边,以真诚的态度介绍真实的情况。这样才能化解公众的质疑,赢得舆论的尊重和信任。
开诚布公不是未经调查就急于下定论。拿着稿子“照本宣科”是敷衍舆论,而随意表达、信口开河,不仅是对舆论的不负责,也是官员的失职。必须以事实为基础,以十分的使命感和责任感面对问题,准确全面地回答,才能有效满足媒体和公众的“信息渴求”。
当前一些官员说话水平确实不高,甚至出现“与新社会群体说话,说不上去;与困难群众说话,说不下去;与青年学生说话,说不进去;与老同志说话,给顶了回去”的现象。惟有加强学习思考,不断提高交流的艺术,加强交流的针对性,才能走出此种困境。
概括而言,官员说话的最高艺术应为“说实事求是的话,说能说服人的话,说群众爱听的话,说与时俱进有生命力的话”。要达到此境界,最重要的应是回归为人民服务的宗旨,取得群众的信任。而最根本的办法应该是深入基层调研,提高业务能力。只有了解群众的真正需要,才能“想群众之所想,急群众之所急”,而各种“雷语”才可能根除。(记者白靖利)