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天津北方网讯:7月1日《老年人权益保护法》开始实施后,“常回家看看”正式入法。随后,网上商城“代看望老人”服务应运而生,关于“代看望老人”的争议一直没断过。到现在已经实施一个月了,“代看望老人”服务是否有市场?这项服务的前景又如何呢?带着这些问题,记者采访了天津市第一家推行此服务的“精心养老院”。
“我们从事多年的老人服务工作,所以非常了解老人的心情和子女的心情。目前,老人们基本不缺钱、生活条件也能满足,但是老人需要的关怀是多种多样的,比如陪伴、关怀,失能老人还需要照顾。而作为子女,平时工作忙,没时间照顾老人,并且习惯性的给老人钱、买东西给老人,在大家看来,物质上的给予更加省心、省事。”精心养老院院长李树敏说,子女也是很想照顾老人,也有这份孝心,只是没有时间,所以我们推出这个服务,是想替子女多给父母精神上的关怀。
记者在淘宝网上输入“代看望老人服务”,发现上百家网店都在提供这项服务,大部分成交量均为零。随后记者打开天津的一家“代看望老人”的网店——精心养老院。该养老院打出“为各地政府分忧,替天下儿女尽孝”的口号,主要服务内容包括陪聊、代购、送礼物、做家务、代办生日餐等等,甚至还打出包月服务。
据了解,精心养老院的网上“代看望老人”服务,是依托于“海河志愿者”——这个以退休老人为主体的志愿团队,以志愿服务为主,所以收费相对低廉。“自开通网上服务以来,咨询的人特别多,主要问我们的服务是不是有资质认证?有什么保障?服务质量如何?现在我们网上成交的服务记录,主要是大家通过熟人介绍,口口相传的形式完成的,单纯通过网络购买服务的基本没有。从咨询来看,我们这个服务是有一定的市场,如何消除市民的疑虑成为我们下一步努力的方向。我们也希望有关部门能制定一些行业规范以及颁发一些行业资质,这样能让消费者更安心。”李树敏说。
自从“代看望老人”服务出现以来,网友的争论从未停止,主要集中在,“付费的亲情”如何得到大家的认同?怎么增加消费者的信任?代替子女看望老人,能不能满足老人的需求?对此,海河志愿者韩家瑞说,“我们的志愿者主要是由退休人员组成,这些人也即将步入老年,所以对老人的需求比较了解,和他们也有共同话题。另外,我们的服务只是针对那些没办法在身边尽孝的子女,比如长期在外地或者国外生活的子女,让他们常回家看看是不可能的,我们可以陪老人聊天,帮老人做家务,在老人过生日的时候,给他们做顿饭或者举行个生日Party,有人陪伴总比没人要好。另外,对于父母和子女关系不好的家庭,通过我们第三方的服务还能充当调剂作用。”
“我们志愿者参加这个服务,主要是对如今养老模式的一个探索。”韩家瑞说,他儿子现在加拿大,所以“养儿防老”对他来说不太现实,而中国的社会养老模式还未形成,所以,现在他们进行养老模式的探索,也是为自己未来的养老铺路。
对此,农工党天津市委员会原专职副主委、法学教授陈淑珍认为:“随着‘常回家看看’立法,社会上出现了纯商业性的或者志愿性质的‘代看望老人’服务,这是我们社会养老服务的一个进步,如果双方自愿并且有一定的合同保障,这种交易在法律上是允许的。对于子女在国外或者外地的父母来说,有人看望总比没人好,社会需求推动了新生事物的产生。但是,这种服务不能‘一刀切’,有些父母只是需要来自子女的精神慰藉,这样子女可以把父母接到身边,或者通过打电话、视频、微信等方式让父母接收到来自子女的关怀。另外,目前网上交易的‘代看望父母’确实存在一定的风险。如果社区居委会能组织志愿者经常看看空巢老人,一方面能给老人慰藉,另一方面安全、可靠。”(记者董立景)