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天津北方网讯:昨晚,市民宋女士打来电话,讲述了她网购商品与实际不符,且维权屡屡受阻的遭遇。
商品与描述不符
宋女士告诉记者,5月13日她在淘宝网一家网店中,花费680元购买了一块陶瓷手表,商品送到时,她的家人帮她签收。但当她下班回家将快递包装打开后才发现,送来的并不是陶瓷手表,而是一块磨损十分严重的金属手表。于是宋女士立即致电卖家,但对方却表示是快递公司送货过程中出现的磨损,而对于并非陶瓷手表这件事却不予正面回答,拒绝退款。在沟通过几次后,卖家不仅电话不接,网上留言也不回。
想维权难上难
无奈之下,宋女士通过淘宝网进行维权。可当她提供了货物照片、送货时间等多项证据时,该平台的工作人员却表示,按照他们的规定,宋女士必须提供物流公司的红章证明(盖有物流公司红章的描述包裹内货物的证明),不然就拒绝受理此次维权。可当宋女士多次尝试后发现,这几乎是个“不可能完成的任务”。她先是多次与发货的快递公司沟通此事,对方表示无法开具这样的证明。而当宋女士将此情况反映给淘宝网工作人员时,对方却依旧坚持没有证明不予维权。
记者今天上午在网上联系了“淘宝人工云客服”,当记者询问售后维权时是否一定要提供物流公司的红章证明时,对方给出了肯定的回答。
收快递前先检查
宋女士无奈将该卖家告上法庭。可当法院的传票多次邮寄到卖家所提供的地址时,还是不见其踪影,手机也一直不接听。而到目前为止,宋女士为了维权前前后后已经花了1500多元。
如今,宋女士正等待着法院方面的消息。为了避免再有人上当,她希望通过本报呼吁广大市民,网购商品一定亲自接收快递,并先将包裹打开,确认商品没问题后再签字收货,避免受骗。(见习记者郭翰卿)
消费者维权耗不起
相信很多人也都有类似宋女士的遭遇。然而,有多少人会像宋女士一样,买了600多元的东西,愿意花1500多元再搭上时间精力去维权?之所以很多人选择放弃,正是因为他们“耗不起”,无论是花费的金钱还是时间,都成本太大。
在消费者网购需要维权的时候,由于电子商务平台坚持“没有证明不行”,从而让那些无良商家抓住并利用了这个漏洞,明目张胆地进行欺诈行为。
其实这样的漏洞只是网购众多监管问题的一个缩影。不可否认,电子商务的兴起,为人们的日常生活提供了不少便利,“网购族”也随之产生。但任何事物总有它的两面性。在享受便利与廉价的同时,看不到商品实物的特点,也使得消费者所要承担的风险大大增加。如何让网购的大环境更加干净、消费者维权更加容易,从而将网上交易的风险降到最低,是目前电子商务平台以及相关部门亟待解决的问题。