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天津北方网讯:一个号码联系着千万家,对于每个市民来说,“110”不只是一个电话号码,它背后承载着一个城市的公共安全,是千家万户的“生命线”。
走进天津市公安局110报警服务台,一片繁忙、紧张、有序的景象,各岗位各司其职,电话铃声此起彼伏。
24小时值守、365天不间断……“您好,110。”是每位接警员每天要说上几百遍的话。
接警员张文杰已经在电话前工作了13个年头,每一次接通电话,他都要打起十二分的精神,迅速准确出判断,及时对警情进行处置。仅在2012年,他一个人就接警61000余起。
“有人在撬窗,要入室盗窃!”2013年5月13日凌晨,张文杰接到这样一个报警。问清楚地点在河北区宜白路某小区,张文杰立即拿起电台,调派距离案发现场最近的路面巡警前往处置,为了不打草惊蛇,张文杰还细心的提醒出警民警关闭巡逻车上警灯,以免惊动嫌疑人。由于指令下达及时,处警到位,嫌疑人被当场抓获。
110接处警后,考验的就是相应辖区的民警。近年来,本市公安机关实行武警联勤巡逻等机制,“有警处警,无警巡逻”,快速、有效地保卫群众生命财产安全。
2013年5月15日22时32分,一名男子拨打110,扬言自杀。接警员一边与其保持联系,细心劝导开解,同时,调派公安东丽分局民警们迅速出警。“我们在军粮城展开地毯式搜索,终于在一块荒地上找到了他。”公安东丽分局军粮城派出所民警董晓帆回忆说,“当时报警人满身酒气,言语和行为也比较激动,拒绝任何帮助。”
民警将男子带回了派出所,同时联络其家人,后了解到,男子姓胡,25岁,家庭与生活的压力使其产生了轻生念头,而这一天是这名男子的生日。经民警的耐心开导,男子放弃了自杀想法,与赶到派出所的母亲拥抱在一起。
刑事案件、治安事件……这些都离不开110。然而随着110接警量的不断增加,骚扰警情也随之增多。大部分市民能够正确拨打110,但也存在有的群众对110工作不了解,恶意骚扰和谎报警情。在实际接处警工作中,错打、恶意拨打和谎报警情现象时有发生,占用了有限的应急公共资源,影响了紧急警务活动的有效开展。
“在2012年,骚扰警情达70余万起,占全部接警量的14.58%,这些占用了我们大量的警力资源,我们也呼吁公众正确拨打110,理性合理的使用110资源。”天津市公安局指挥部指挥中心负责同志告诉记者。
记者了解到,目前市公安局110报警服务台日均接警量达15000余起。110接警量成倍攀升,从1995年的万余起升至2012年的483万起。据统计,自110报警服务台开通以来,累计接警4100余万起。(记者晁丹)