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天津北方网讯:自1995年8月参加公安工作至今,可以说,张冉和“管片工作”结下了不解之缘。这18年来,无论是作为一名普通社区民警,还是经过风雨历练成长为基层派出所领导,张冉始终用“勤恳”和“敬业”默默地感召着身边的每一个人,凭着对社区警务工作的那份执着,他架起了一道又一道畅通警民沟通的新桥梁,一颗为人民服务的心,时刻跳动在平凡的工作岗位上,谱写着一曲又一曲“忠诚为民”的华彩乐章,而随之而来的,越来越多地群众从他的身上读懂了“人民警察为民警”的深刻内涵。
校园电子警务室,搭建新型沟通平台
2007年,还在当社区民警的张冉在走访辖区学校时发现学生们大多对网络都很有兴趣,学习之余的话题也都与上网有关,于是他便有了灵感,在全市率先创建了“校园电子警务室”,设立了民警信箱、法制教育、防范招数、案例警示、说说心里话等栏目,以此作为与未成年人沟通联系的平台和开展法制宣传教育的载体。自“校园电子警务室”建立以来,先后有近6万余名师生登陆、留言和咨询。不仅是管片内的在校师生,本市很多学校的学生、老师和家长都纷纷上网留言,向他求助。一次,一名初二女生在留言中流露出对“沉珂C.K”的极度崇拜与痴迷。通过上网查询张冉得知,该“沉珂C.K”是一个有严重自虐倾向的人,经常在网上公布自残画面,且拥有很多粉丝。在随后的两个月时间里,张冉频繁上网与该女生交流,鼓励她摆脱自卑情绪,树立正确的人生观和价值观,最终打消了她采取极端手段引人关注的错误想法。这件事让张冉深深地感触到,父母虽是孩子最亲的人,但有些事还是难以启齿,而网络这个虚拟世界可以保护真实身份和个人隐私,能够让他们说出心里话。由此,张冉也更加坚定了利用网络开展警务工作的信心和决心,随后他又创建了“社区电子警务室”,开始尝试着把服务触角延伸到社区的各个角落。
片警博客,心灵互通的窗口
2008年9月,随着博客在网络中的普及,张冉用开办“校园电子警务室”获得的分局工作创新奖奖金,在网上购买了一个www.pianjingzhangran.com.cn的域名,开通了“我是片警”博客,在全市首创片警写博客开展社区警务工作的先河。在提及开博初衷时张冉表示,博客作为一种网络日志,具有更新速度快、影响区域广的优势,自己这样做是想让更多的人看到公安工作艰辛的一面,看到警察生活的真实一面。在博客中,张冉不但发布各类业务信息,还讲述自己的日常生活、工作。每次下片儿走访,张冉都会随手递过一张自己的名片,再联系方式一栏中,除了电话,博客网址也印了上去。张冉说,在博客上跟他交流的很多都是年轻人,一些当面不好说的话在互联网上更能畅所欲言,这也为基层警务工作打开了一个新局面。很多网友留言都表示:“通过这个窗口,我看到了民警工作的酸甜苦辣,你们是大家身边可以亲近、值得信赖的人!”在开通“片警博客”的基础上,张冉还在滨西社区网页上开设了“社区综治微博”,及时为群众提供法律咨询服务,解答包括办理户口在内的涉及群众切身利益问题,受到了群众们的普遍欢迎。
QQ群,小小对话框解决大问题
博客打响后,张冉又在管片儿滨西社区的网页上开设了“社区综治微博”,为居民群众提供法律咨询服务,解答群众最关心、最关注的问题。通过“电子警务室”和博客,越来越多的群众知道了张冉,主动联系他,成为他的QQ好友。以此为依托,2010年初,张冉建立了一个警务QQ群。2009年,网友刘某联系张冉,称父母年轻时支援河北涉县铁厂工作,如今想回津落户。张冉联系了许多部门,但因政策问题没能帮上忙。即便如此,张冉心里却一直惦记着这事儿,当得知市公安局出台了“将涉县户口视为我市河东区户口,可随时迁入”的新政策后,他第一时间通过QQ告诉刘某这个好消息。刘某非常感动,在线下找到张冉,当面道谢。2011年的大年初二,居民小宋找到张冉,称夫妻闹矛盾,爱人离家出走了。张冉了解到小宋的爱人喜欢上网,便登录QQ,加对方为好友,耐心开导,劝得其最终消了气。别小看了这一个小小的对话框,有事只要几句话就能解决大问题。一次,有位网友联系到张冉,起初他以为是自己管片儿的居民,聊着聊着才知道对方是在上海打工的一位服务员小王。原来,几天前一位顾客将手机落在店里,返回时发现手机不见了,于是坚称是小王偷走了手机,还叫嚣说要报警抓她。为此,小王心里十分害怕,记起自己曾经加过一位QQ好友是警察,就决定求助于他。听了小王的描述,张冉先是安抚她的情绪,之后又从法律的角度进行分析,表示如果没有充分证据警方是不会随便抓人的,小王悬着的心总算放了下来。几天后,事情真相大白,小王的嫌疑也被排除,她还专门向张冉表示了感谢。“我也没想到一个个QQ还能帮外地的朋友解决难题,不过只要是能帮到人我就高兴。”张冉这样说到。
团购灭火器,省钱又省力
关于团购灭火器的事还要从2011年说起。作为一名片儿警张冉负责的片区范围是滨江道、南京路一带,属于繁华地带,管片居民有3000多人。他在走访中发现,辖区内小饭馆特别多,有70多家,但都没有灭火器。这里的房子多为木质结构的平房和小二楼,一旦起火很容易火烧连营。张冉在下片儿是建议这些商户购买灭火器以备不时之需,但店家普遍反映自己是小本经营,灭火器要100多元一个,担负不起。“万一着火,我接两盆水就灭了!”面对店家的不以为然,张冉心里挺着急,小饭店起火无外乎是油污引起,用水根本浇不灭。后来他灵机一动:“现在不是兴团购吗,唱歌、吃饭、看电影都有团购,灭火器应该也可以呀。”他赶紧上报所里领导,领导也觉得这个点子好,便找到消防和平支队,联系可靠的灭火器生产厂家,经过一番讨价还价,灭火器的价格由市价100多元砍到50元,张冉他们一次团购了240多个。不少店家见灭火器便宜便动了心,纷纷购入。团购灭火器不久,辖区内的一家快餐店就着火了。原来,这家快餐店灶台上的排风扇故障,导致油污聚集,炒菜时火引燃了油污,迅速起火。虽然店家拿出自家灭火器扑救,但难阻火势蔓延。这时,他大喊一声:“着火了!”周围其他五个店铺的人赶紧拿来灭火器支援,在六个灭火器的共同作用下,火势得到控制,等消防人员和民警到场时,火已被扑灭,未造成其他损失。“多亏之前片警苦口婆心地让我们团购灭火器,不然见到起火只能等着消防队来,周六滨江道周围人又多,肯定堵车,时间一久损失就大了!”说起当时的场景,店主扔心有余悸。“也许一个灭火器的力量并不大,但一家起火,旁边店家都能去帮忙,这力量就大了。所以说团购还是挺好的,既能省钱,出了事还能省力。”在那之后,张冉的片区几乎所有店铺都配备了灭火器。
微博、微信,不仅是一种时髦
“开心的片警”是张冉的微博名字,这个有近六百名粉丝的微博是张冉和群众沟通的又一个新平台。自从开通了微博,他每天下班都要上去看看,说说工作轶事,回复网友咨询,甚至向网友征求解决社区管理问题的建议,增加工作中的“灵感”。张冉说打开微博这扇“窗”,能更方便警民之间说“亮话”。去年冬天的一场大雪过后,张冉管片儿里出了件麻烦事。由于辖区里大都是老旧平房,院子里总是坑坑洼洼的,居民小刘一家出于好心就给院子里铺了一层瓷砖,原本是为了让小院看起来更整洁,没想到一场雪过后地面变得又湿又滑,居民张奶奶就不小心滑了一跤,为此,两家人产生了矛盾。张奶奶提出把瓷砖撤了,小刘不同意,觉得自己出钱铺的院子是想方便大伙可到头却落了埋怨。一时间双方都各执一词互不相让。晚上回到家,张冉就把这件事写上了微博,“大伙说说这事该怎么解决才好?”没想到短短几个小时就有很多网友留言提出自己的意见。“在墙上按个扶手能让老人扶着。”“还是把瓷砖卸了吧,要不以后还会出麻烦。”“要不在地上撒点儿盐让雪化的快些。”……看到大家这么热心,张冉突然想到,可以把整个调解过程在微博上来个“直播”,既能收集到好的意见,又能让广大网友了解民警工作的不容易。之后,张冉又接连更新了好几条微博进行“直播”,最终,从网友们的意见中找到了最好的解决方法,由大家出钱买一块防滑毯,遇到雨雪天气就铺上。有了这次“直播”经验,在之后的工作中张冉又几次将平时遇到的纠纷案件放到微博上让大家参与其中。张冉说他发的微博基本都是原创,这样才能让大家认识一个真实的自己。
现如今,已经走上领导岗位的张冉把他的“新型社区警务工作方法”推广到了全所,许多年轻民警纷纷开办了自己的微博,用这个新型的平台与群众沟通。不久前,张冉还举行了一次手机微信好友见面会,组织辖区里的年轻人聚在一起,分享每个人生活,拉近了警民之间的距离。用张冉自己的话说,不管是博客、QQ还是微博、微信,都只是打开群众心中那道门的一把钥匙。密切警民联系合作,需要不断创新方式,不断找到新的钥匙,但不变的是责任心与奉献精神。(通讯员李鹏 吴斌)