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天津北方网讯:“货架上的雀巢威化巧克力每袋标价是5元,可结账时却变成了5.5元。”昨天下午,市民刘先生在超市购物发现标价签与结账价格不符,并向本报进行了反映。
据消费者刘先生称,他昨天下午在河北区金纬路附近的米兰超市购物时,看到雀巢威化巧克力(脆脆鲨)5条装每袋售价5元,而且是粉色的促销价签,于是刘先生买了8袋。可是到收银台结账时,收银员却要收44元。消费者询问得知,每袋的价格是5.5元。刘先生对记者说:“我当时就对收银员说,你们货架上的价签标的是5元,可是收银员什么也不解释,只是冷冷地告诉我‘是5.5元’。”刘先生认为,如果消费者没有及时发现,那么自身的权益就受到了侵害。他说:“价签上明明是5元,结账却变成了5.5元,超市这不是骗人吗?”
接到消费者投诉后,记者随即于17时左右来到了位于河北区金纬路附近的米兰超市。在食品销售区,记者找到了雀巢威化巧克力的销售货架,上面果然标价为5元(每袋),但是记者仔细查看该粉色促销价签(普通价签是黄色)发现,在价签的右上方附近,有非常小的字体标明“促销期”为“20130803-20130816”,如果不是近距离仔细地查看,普通消费者一般很难注意到。在旁边的康师傅芝麻蛋酥卷促销区,记者注意到,粉色的促销价签上,小字标注的促销期为“20130806-20130815”,显然,促销期已经过了两天。一位消费者正在选购该商品,记者随机采访消费者:“您是否注意了价签?”该消费者回答:“看了,不是26.5元吗?”当消费提醒促销期限已过时,这位消费者很惊讶地说:“这么小的字哪看得清呀。再说,促销在8月15日就结束了,现在都是17日晚上了,超市为什么不把价签及时更换呢?这不明显误导消费者吗!”说完,该消费者生气地将商品放回了货架。记者随后在该超市中发现,不仅雀巢威化巧克力和康师傅芝麻蛋酥卷(384克装)存在价签更新不及时的问题,索肤特冰极防晒套装、联众文具礼盒都存在促销期已过,但是促销价签仍未更换的问题。
消费者的信任伤不起
明码实价是为商之道。诚信的经营者,岂能拿“工作疏忽导致价签更换不及时”来“逗你玩”呢?要知道,消费者的信任是伤不起的!
“工作人员疏忽”不能成为商家堂而皇之敷衍消费者的理由。退一步说,一个单品价签错了,可以算作疏忽,而一个中型超市内,4种商品均出现此类问题,这样的“疏忽”很难让消费者理解。笔者以为,这不仅仅是更换价签责任心的问题,其本质上反映的是商家是否诚信的问题。用低标的价签“逗弄”消费者,这种看似“聪明”的做法,其实是在拿自己的信誉开玩笑。一旦消费者对商家不再信任,那么经营者失去的绝不仅仅是一两个消费者那么简单。