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天津北方网讯:继自助查询打印机、25201111电话查询、网上在线咨询之后,近日,开发区的信息化咨询服务平台迎来了新“员工”——8台视频咨询机。通过这些视频咨询机,企业办事人员就能“面对面”和后台工作人员咨询专业问题。
通过对业务流程、硬件设施的不断提升,目前,开发区企业投资项目联合审批平均办结时间已经缩短至4.12个工作日,比全市统一要求减少近1天。
在开发区行政审批服务大厅里,这些刚刚投用的视频咨询机,从外表上看和普通电脑没有太大分别,只要根据页面的提示,用鼠标点击相应的控件,企业办事人员就能和后台工作人员实现视频对话,咨询各种专业的行政审批问题。这8台视频咨询机是开发区行政审批信息化咨询服务平台的新“员工”,在它们之前,开发区已经引进了自助查询打印机、25201111电话咨询、网上在线咨询等服务内容,利用信息化的服务手段,减少了企业的咨询等待时间。
利用行政审批服务大厅里的自助查询打印机,企业办事人员可以很容易找到行政审批中常见的问题,并把答案打印出来。自助查询打印机,既省去了办事人员记录的繁琐,也免去了在记录中出现纰漏的可能,提高了行政审批事项的办理效率。25201111泰达呼叫服务中心,更是早已成为企业和居民了解泰达的一个重要窗口,可以提供的咨询内容覆盖了政府部门几乎所有的热点业务领域,日均接听量超过1千余个。
在不断完善信息化咨询服务平台等硬件设施建设的同时,开发区也在软环境上积极提升。建立了首问责任制、首席代表制、帮办领办服务、执行催办制度等完善的服务制度,几乎每个在区投资项目,都会明确专人负责,对项目单位进行一对一服务,并不定期召开项目审批协调会,对审批过程中出现的问题及时协调解决,积极帮助企业完成审批。同时,开发区还充分利用天津市联合审批及效能监察系统,每天对系统上办件情况进行监督检查,对审批效率低的部门及时催办督办。
据统计,上半年,开发区企业设立联合审批窗口共登记企业286个,办结217个,平均办结时间为4.12个工作日和5.73个自然天,比天津市统一要求的审批时间分别提前0.88天和1.27天。其中天津恩蓝特电子有限公司等28家企业,只用了不到两天的时间,就完成了全部审批。(记者 余璐)