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天津北方网讯:
近期雷雨多发,常常导致航班延误或取消,给旅客出行造成不便。近日,记者从天津航空了解到这样一则感人故事。8月3日,由于大连机场天气原因导致天津飞往大连的部分航班延误。天津航空值班员樊佳在工作时发现,一名旅客在出发大厅十分焦急,便主动上前询问情况。得知,这位旅客姓甄,已有5年没有回家,这次想用仅仅两天的休假时间回家探亲,专程从北京转天津乘坐天津航空航班,却因天气原因迟迟无法出行。看到甄先生如此着急,樊佳一边安慰甄先生一边将其安排到天津航空头等舱休息室休息并协助其查询航班最新动态。下午16:00左右,天气有所好转,大连机场陆续有飞机开始起降。贵宾服务员张妍发现天津到大连的GS6511航班前一站已从武汉起飞,预计18:30就能到达天津机场。于是,她立即联系天津航空售票柜台询问GS6511航班是否可以购票,但售票处回复票已售完。张妍将情况告知甄先生并提及如果采用候补方式还有可能搭乘GS6511航班成行。甄先生看到有一丝希望,欣然同意了此方案。而此时距离GS6511航班登机不到10分钟,天航贵宾服务员立即联系值班经理柜台办理候补事宜,并带甄先生前往值班经理柜台办理手续,最终甄先生顺利成行。由于时间紧迫,甄先生连一句感谢的话都没来得及说便匆匆登机。
在接受记者采访时,樊佳表示虽然天公不作美,但人是有情的。考虑到甄先生的特殊情况,当时,她只是做了作为一名天航地服人员应该做的事。她想,换做其他地服人员,遇到此类情况,也会竭尽全力帮助旅客。 (通讯员郅梓李朝晖)