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刘世津,32岁,天津市公共交通三公司8路车队驾驶员。
刘世津在工作中,处处以雷锋及先进人物为榜样,在十米车厢中,明确了人生进取的目标,并在丰富的服务和工作实践中锤炼、升华。他积极向老师傅们学习请教,不断提高自己的专业技术水平和为乘客服务的本领,“视乘客如亲人,急乘客所急,想乘客所想”受到广大乘客的一致好评
一、爱岗敬业勤钻研,安全行车15万公里
他牢固树立安全第一的思想,严格执行集团公司“五严禁”安全行车管理规定,自觉遵纪守法。他虚心学习车辆维护和故障排除的知识,努力掌握专业技能,去年八路车队跟换了新型油电混合动力车,为了掌握新车的特点,他积极向专业技术人员请教,查找混合动力车的技术参数、探索安全节油操作方法,并根据城市公交车的运营特点,总结归纳了“832路一趟车节油操作规范”在集团节能技术比武中获得了一等奖,成为新职工的培训教材。他在行车中坚持中速行驶、起停平稳、安全礼让、规范出入站,成为乘客欢迎的放心驾驶员。当同事的车辆出现故障,他都主动的给予帮助。发挥了先进的模范作用。他在驾驶员岗位上,无违章、无责任事故,工作六年来安全行驶里程达到了15万公里。
二、心系乘客送温暖,乘客表扬近百件
他坚持以乘客满意作为自己最大的追求,以一片真情营造车厢和谐。他坚持“一言一语暖乘客心坎,一举一动对乘客负责,一心一意为乘客着想,一点一滴解乘客所难”。在终点站他提前将乘客请上车等候发车;雨大进站,提前降速避免积水溅到候车乘客身上,停车时尽量贴近站台并躲避有积水的地方,方便乘客一步上下;车厢内的拉手上也布满了他与乘客无声交流的心语。他自费订阅报纸放在车厢中供乘客阅读;寒冷的冬季他购买防滑垫、棉座套和扶手套,为乘客送上温暖。他在车厢里设置便民导向图、便民小药箱,为乘客出行提供了保障。他自定了“四必有”标准(即:特需上车必搀扶、乘车必有座、中途必有照应、下车必有提示),受到了乘客们的普遍赞誉。他利用业余向哑语老师求教学习手语,并成为了车队的小先生,带动一批年轻职工,以娴熟的手语送上了社会对残疾人的关心与帮助,被大家亲切的称为“爱心天使”。他拾金不昧,一次,他在车上捡到了一个手包,内有600多元人民币、一部手机和12张银行卡,共计价值近30万元。他主动交给车队,并积极联系失主。当失主手握失而复得的手包拿出现金酬谢时,被他婉言谢绝了。此事天津电台还做了专门的报道。两年来,各种表扬信、电超过了百余件。
去年11月刘世津在车厢运营工作中结识了身患白血病的吉林女孩周可心一家,这个小女孩面对病魔,仍会露出笑脸。一家人的坚强打动了刘世津,他决定尽自己所有能力帮助这个家庭。此后尽管公交冬运十分繁忙,但刘世津只要一有时间,就会带着购买的新鲜蔬菜水果来看望小周一家。为了让小可心增加自信,重现美丽容貌,刘世津特意为开心买了假发,他还将一张公交IC卡送给了小可心的父母:“我也帮不了太多的忙,但你们今后乘坐公交的费用我包了。”他爱心资助同时影响和带动8路车队员工及社会爱心人士为周可心捐款达三万余元,同时他还主动登记成为中华骨髓库存志愿者,为了表示感谢,可心的家人特意给车队送来了一面印有“当代雷锋,大爱无疆”的锦旗,以表示对刘世津的感激之情。今年春节,当得知周可心一家不能回老家过年后,刘世津又为小可心购买了年货。并利用可心两个疗程中间休养的空余时间和爱人同事带可心游览津城美景,使身处异乡的东北一家人充分感受到了天津人的热情、感受到了家一般的温暖。此事迹先后被《都市报道》、《今晚报》、《每日新报》、《城市快报》等新闻媒体进行连续报道。
三、带头奉献起表率 两年多干二百余天
在努力做好助人为乐的同时,刘世津同志还积极组织团员青年开展各种活动。盛夏他利用公休替间歇,寒冬他日日早到保出库,道路堵塞出现间隔他抢着补空档,客流激增需要加车他不假思索忙运营。车队认养的5000平米绿地他会定期组织团员青年养护;“学雷锋”活动中他设计印制“感谢卡”发给做好事的乘客;交通安全日他积极参加宣传活动,悬挂倡议横幅,发放温馨提示。今年春节除夕夜,本来可以早下班陪家人过年的他,下班之后主动替下其他同事,坚持跑好末班车。为了保证夜间车辆的安全,他又和车队长留在了车队,做好车辆的防火安全。就是这样,两年多,刘世津几乎没能过一个完整的休息日,累计奉献业余时间达到800余小时,赢得了职工和领导的一致好评。