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孔雪,29岁,天津市住房公积金管理中心大港管理部核算科业务经办岗职工。
孔雪同志立足本岗,默默奉献,以饱满的工作热情和无私奉献精神,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩,展现了公积金中心一线窗口的良好精神风貌。服务对象说:她是我们的贴心人,服务周到、耐心专注;同事们说:她是一个兢兢业业,认认真真干实事的人。孔雪同志2012年被评为中心服务明星。
一、勤奋学习、扎实工作,练就窗口服务过硬功
孔雪同志坚持不懈地学习政治思想理论,努力提高政治思想觉悟,认真学习党的各项方针政策,通过政治理论学习,牢固树立大局观念和服务意识,并充分实践到自身工作当中,与此同时,认真学习住房公积金政策法规,从条例到办法,再到规定、规程,严格按照中心四级政策法规体系合规办理业务,维护了缴存职工合法使用住房公积金的合法权益。孔雪同志深谙业精于勤,刻苦练习,努力提高汉字录入速度、数字录入速度与准确率,熟练操作各项业务。她并满足于本岗业务的学习,而是利用休息时间不断钻研其他岗位业务操作。通过管理部的岗位轮换,孔雪同志先后在归集、提取、咨询、复核记账岗位得到了实际锻炼,始终做到“干一行、爱一行、钻一行、成一行”,从而具备了核算科前台全面的业务知识和技能。作为业务尖兵,孔雪同志带领大港管理部分别获得中心2012年业务知识竞赛团体第三名、2013年岗位技能竞赛团体第一名,同时获得2013年岗位技能竞赛个人第二名的出色成绩。
二、立足本岗,开拓创新,树立窗口服务新标准
无论什么年代,劳动者都是社会的中流砥柱。但在今天,更值得尊敬的,还应该是那些不仅贡献汗水,还贡献智慧的人。孔雪同志始终坚持岗位练兵,学以致用,把“死”知识变成“活”知识,把“活”知识变成真本事。她始终把岗位工作当作课堂,把优化工作模式、提高工作效率当作课本,注重用职业化的素质做职业化的事业、用开创性的思维做开创性的工作。孔雪同志用6年来潜心修炼的敬业精神加上苦心历练的工作能力,全身心应对工作中出现的问题,对每个操作环节心中有数,事事想在前,时时做在先,用自己的职业化谋求工作的优质和高效。创新永远是发展的基点、主流。孔雪同志能够早人一步发现、高人一筹处理,对政策、操作和日常遇到的问题具有敏锐的洞察,积极为领导提供创新性的、最优解决方案。她肯于吃苦,不计较个人得失,注重增强科室凝聚力,认真指导新入职人员的业务理论学习和实际工作的开展,在对新员工“传帮带”业务技能的过程中,也用自身严谨踏实的工作作风和乐观积极的工作态度正面引导着新员工,为大港管理部核算科的良好风气贡献了自己的才智。
三、心系职工、默默奉献,架起窗口服务连心桥
作为一名长年工作在经办服务第一线的工作人员,孔雪同志深知这个岗位的重要性,也为肩负的责任深感自豪。她不但精通业务理论知识,更有热情周到的服务态度。在日常工作中,她严格执行首问责任制,认真履行服务标准,全心全意为缴存单位和职工服务,真正做到了“情为民所系,利为民所谋”。面对不同类型的服务对象,遭挖苦、受委屈的事儿经常遇到,她都能泰然处之,严格按服务要求为缴存单位和职工办理好各项业务,尽心竭力、真心实意地办好事,办实事。
孔雪同志工作6年来,在自己的工作岗位上始终勤勤恳恳、不事声张,将尽职尽责体现在工作的每一处细节:每一天流水作业下的审查票据资料,每一项政策出台后的及时更新知识体系,每一笔特殊业务的分析汇总……孔雪同志用自己的一言一行践行了“服务经济、服务群众”的承诺。