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王彤,30岁,中共党员,天津市九州紫宏汽车销售服务有限公司金融融资经理。
王彤2009年参加工作,曾任天津市九州紫寰汽车销售服务有限公司整车销售顾问,并在担任销售顾问期间,连续三年成为该公司的“销售状元”。自从参加工作以来,该同志始终保持求真务实的工作作风、积极进取的工作态度,以坚忍不拔的性格和对事业的满腔热情,对待每一项工作。通过自己的不懈努力,该同志取得了优秀的业绩和各项工作的新突破。自2009年参加工作以来,曾被评为2009年度总公司建功立业女职工,2010年度总公司优秀团员,2011年度天津青年服务之星等荣誉称号。
一、积极钻研业务知识,增强自身专业能力。
自参加工作以来,王彤始终认为,踏入社会走上工作岗位,只有不断学习,学的更多、更深入,才能适应新的形势和新任务的需要。她是这样想的,更是这样做的,参加工作初期,作为一名汽车销售产业的门外汉,除了参加公司和厂家组织的培训,在私下里一直坚持在工作中学习,在学习中工作。无论工作多繁忙,她总是利用一切可以利用的时间,抢时间、挤时间学习。作为一名整车销售顾问,除了对所销售的汽车品牌进行深入的了解和分析,做到自身业务的精通,对所销售汽车的参数、性能和配置的熟知及运用,王彤认为,还要对汽车的构造、维修等知识有一定的了解,同时竞争对手的车型的相关信息也要了如指掌。
就这样,围绕着汽车销售,一方面,她积极参加各类培训,并通过自己购买相关书籍,认真了解车型相关信息和初步的维修知识;另一方面,她积极利用业余时间深入市场,了解竞品销售动态,并向其他4S店销售顾问学习好的销售方法。她对市场、对竞争对手的相关信息常常是了如指掌,其他销售顾问有相关的问题也都向她请教,大家总是亲切地叫她“信息通(彤)”。有一次,一位已经购车的客户赵女士在晚上7点多钟给王彤打来电话,说自己的车出了点问题,车的遥控器失灵了,怎么也打不开车门了,而且在电话中听得出客户很着急。有的销售顾问遇到这样的事情,可能会建议客户拨打售后服务电话,但是王彤考虑到时间较晚,客户又比较着急,就询问了赵女士详细的情况,经过分析王彤觉得是赵女士操作不当导致的。于是她凭借自己从售后维修师傅那里学来的相关知识,电话指导赵女士及时完成了故障排除。赵女士非常高兴的说:“你们九州的销售顾问真厉害!”类似这样的事情还有很多。
通过自己积极的钻研,王彤的业务水平不断提高,对实际工作也起到了巨大的帮助,同时也给自己的销售团队带来很多的便利,给公司带来良好的声誉,更给客户提供了方便。
二、真诚用心面对客户,奉献子女亲情服务
王彤所在的九州汽车销售公司多年来一直以“向客户奉献子女式亲情服务”作为企业的服务宗旨,王彤正是这一宗旨的最好诠释者。作为服务行业的一名基层销售人员,王彤始终坚持将最好的服务呈现给每一名客户,让客户在消费的同时将他的服务作为一种享受。
对于服务客户,王彤有自己的一套方法,她始终坚信,“真诚、用心”,比任何华丽的语言和浮夸的行动更有实效,更能打动客户。只有与客户真诚的交流、用心体会客户的需求,让客户觉得不拘束并充分享有安全感、信任感,才能实现最后的销售。有一次,一位身材娇小女士到店看车,王彤接待了该客户后了解了客户的购车意向,发现该客户想买一辆比亚迪F6,并且是用于自己日常驾驶。经过与客户的进一步沟通,了解到客户对于F6的部分参数和性能并不十分了解,只是想买一辆此价位的车。于是王彤经过分析做出了一个常人不太理解的推荐,她向这位女士推荐了F3,并最终形成了终端销售。后来大家问她为什么推荐一款价格低、提成低的车型,而不推荐提成是F3两倍的F6时,王彤说,这位女士的身材和实际需求更适合F3,而且通过了解这位客户的收入并不是很高,买F3能给客户省下2-3万。真诚、用心的对待客户,从客户角度出发,而不是单纯的追求提成,这就是王彤的销售方法,而且她并没有因为这样流失客户,反而得到客户的信任,上边提到的女士的亲朋后来又从王彤这里买了两台F6。
三、积极适应企业需要,实现岗位华丽转变。
就在2013年初,考虑到工作需要和个人能力,王彤被分配到上海大众九州紫宏4S店担任金融融资经理。虽然是新的岗位,但是有之前做销售顾问的基础,王彤积极适应新环境,并按照上海大众厂家及公司的各项要求,出色完成了各项工作。
上海大众作为一家合资品牌4S店,对于相关工作人员的要求非常高,一方面王彤积极学习专业信贷知识,另一方面努力适应压力和强度都较大的新岗位。起初,还有些不适应的她,常常鼓励自己,工作为的是让客户在其中得到享受,只要客户满意,付出再多也是值得的。面对新的工作岗位,王彤很快进入了的角色。
一次,一位客户因为对信贷流程没有完全理解,导致和销售顾问发生误会,碰巧王彤见到了,就主动迎上前去,在做自我介绍之后,针对客户的疑虑进行了详细的介绍,并给客户针对信贷服务提出了三套方案,客户非常满意,并选择了其中一套方案办理了信贷业务。
多年以来,王彤始终在一线担任最基层的工作,但是她毫无怨言,并乐在其中,她喜欢和客户打交道,客户满意就是她最大的快乐。面对工作中的困难,她总是对自己说,只要是从事服务行业,坚持“真诚、用心”,就一定能做出成绩来,也一定能得到客户的信任和好评。