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李楠,31岁,中共党员,中国联合网络通信有限公司天津市和平区分公司市场营销部,主要负责2G、3G移动业务及各项增值业务。
李楠熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识,业务精湛,勇于创新,时时刻刻以党员的标准严格要求自己,曾获得《2008年度中国网通集团奥运工作先进个人奖》、《2009年度天津联通先进生产者》、《2010年度天津联通先进生产者》、《2011年度天津联通优秀团干部》、《2012年度天津联通优秀团干部》等多项奖励,她参与的QC项目,获得《2012年度通信行业优秀质量管理小组》称号。
乐于奉献,热情高
2008年初,她被公司选送至集团前期筹备工作组,参与北京奥运会工作保障服务工作,亲身体验中国奥运盛事、参与客户回报计划、代表企业近距离服务客户,对于刚刚工作的她,感到莫大的荣耀,同时压力也随之而来。
作为首批进京的工作人员,她面临着繁重的工作和复杂琐碎的前期筹备,由于业务尚不熟悉、面对新的团队队员、严格的会场制度、精益求精的礼仪规范,让她不得不比其他同事更加努力学习,每天都最晚一个回寝室休息。但幸运之神却并没有眷顾她,刚刚到京3周,家中传来噩耗,一手将她带大的奶奶忽然去世,心痛之余,更让她手足无措。一边是企业交付的重任、一边是最亲的家人离世,但她最终没有回津参加奶奶的葬礼,而是将那份悲痛加在了更加努力工作、更加专业的服务上。
经历了许多的不眠之夜,她和奥运工作组的伙伴们共接待9批A类国内、国际住宿客户千余名,BC类非住宿客户5000余名,她们共同努力、共同奋战、共同奉献,高标准完成了奥运接待任务。
潜心钻研,勇创新
奥运会之后,李楠带着那份激情与热情回到了本职工作岗位,通过自己的不断学习和刻苦努力,迅速掌握了业务发展、绩效考核、卡类管理等多项业务。
由于大学所学专业是财务管理方向,李楠利用业余时间潜心钻研,结合公司相关财务制度和分公司特有情况,先后制定下发《分公司二级库物资管理规定》、《分公司卡类请领流程》、《分公司卡类销售规范》等规章制度,对账务、实物及资金的管理进行逐步规范,有效规避财务风险,并顺利完成公司2G、3G全员营销、IPHONE等热门手机终端的首销等工作。
敢于实践,业绩丰
进入2011年,配合天津联通“光纤城市,智慧天津”的口号,和平分公司开展大规模光纤宣传改制工作,她本人的工作重点也从终端及卡类管理转为固话、宽带及FTTH光纤业务发展管理。
和平分公司特殊的地理位置,形成了营销工作“两多一少”的现状,即党政机关多、金融商贸多、公众社区少。她经常利用周末等个人休息时间,配合各分局营业开展社区现场营销工作,了解到了一线员工在推介业务时候的问题和难点,也了解到了客户更深层的需求和疑问。
经过多次实践的论证与总结,加之前期积累下来的绩效考核、物资管理等知识,她改进了《分公司ONU及IPTV设备请领及销账流程》;同时利用课余时间自修客户关系管理、体验式营销等知识,在分公司范围内组织了多次《光纤改制及IPTV业务营销培训》、《现场服务及营销技巧》、《如何提升销售能力》等相关培训。
与此同时,她配合公司信息化部完成了天津联通渠道网格化营销系统的前期测试,顺利完成了和平分公司14万固网用户的营销网格搭建与用户归属划分,为日后网格系统的考核管理奠定了稳健的基础。截止2013年3月,顺利完成光纤改制34310户,IPTV安装11515户,取得了一定可喜的成绩。
团队建设,聚梦想
由于李楠在各方面的出色表现,今年年初被推选为天津联通团委第一届团委委员、和平分公司新一届团委书记。
在2013年4月,她组织了“凝聚青春活力助力企业发展”和平分公司团委主题团日参观活动,带领分公司团员青年参观了《天津博物馆》,聘请专业讲解员为大家详细介绍了“耀世奇珍精品馆”和“沽上风物民俗精品展”,拉近了团员之间、青年之间的距离,消除了部门、同事之间的陌生感,增进了相互了解,
在2013年5月,她组织了和平分公司团委团员青年座谈会活动,邀请了分公司党委副书记、党群工作部主任出席此次会议。会上,青年代表们围绕主题,踊跃发言,畅谈自己对创先争优的思考、认识与感悟。会后,她向各位参会的团员青年们分发了纪念品图书《坚持正能量,人生不畏惧》,以此激励大家以坚定的发展信念、优质的职业素养和精湛的岗位技能。
在2013年8月,她作为天津联通校园突击队队长,配合南开分公司组织了“青春校园有沃展精彩·建功联通无悔致青春”青年突击队2013年秋季校园营销主题活动。以市场发展为活动主题,以培训演练、宣传演示、现场营销、志愿服务、网络保障为活动内容,鼓舞和激励团员青年在现场营销中展现蓬勃朝气,在市场拓展中彰显联通风貌,充分激发团员青年拓展校园市场的营销激情,,高校园联通业务普及率、占有率。