|
||||
天津北方网讯:理财产品哪款收益高?信用卡已经刷了多少钱?哪个网点排队的人少?这些问题现在只要发条微信就能解决。继招商银行7月推出国内首家“微信银行”之后,工商银行、交通银行、平安银行、中信银行、广发银行、浦发银行、农业银行、光大银行、建设银行等10多家银行,在这两个多月内陆续推出微信服务平台,用户只需关注银行公众号,就能咨询或办理部分银行业务。
微信银行亲身体验
使用便捷亮点不少
“欢迎关注微信银行,我将为您提供在线服务。”对于这样的回复,很喜欢用微信的王小姐觉得办业务就像和好友对话,语言通俗,倍感亲近。记者体验多家银行微信服务发现,首次使用要先绑定银行卡,之后就可查询账单、余额等信息,中行、工行还提供利率、汇率、黄金白银价格等信息;招行、光大、中信的信用卡功能较为丰富,不仅有信用卡余额、账单、积分查询等功能,还设置了快速还款通道,招行和平安则开设了账单分期功能,中信还能在线申请信用卡;针对现在的理财产品热销,浦发、光大、招行都能在线买理财产品,浦发和光大可通过微信直接购买,招行则需要跳转至手机银行页面。
此外,此前最受用户诟病的网点排队问题,各家银行的微信平台也推出了“网点查询”功能,不仅能清楚地找到网点位置,还能知道排队人数信息,而招行、光大等还能在线预约,避免了用户“扎堆”浪费时间;还有的微信银行提供贷款服务,只要在线填写客户个人信息,随后就有客户专员主动联系办理。但是,记者也发现一些需要改进提高之处,例如在银行微信平台上,有智能客服和在线客服两种,智能客服并非所有问题都能解答,而多数人工客服并非24小时在线,用户只能选择留言。
用户表示谨慎使用
安全将是最大考验
记者在采访中也了解到,不少用户担心账户资金安全和个人信息泄露,对微信银行表示要谨慎使用;也有的用户只操作手机充值等小额业务,对于转账、汇款等仍有顾虑。“查询还可以,如果输入卡号密码转账,我暂时不会通过微信操作。”用户宋先生就颇为谨慎,毕竟微信用户量大,如果系统有漏洞,不法分子很容易钻空子。最先推出微信银行的招行客服人员表示,凡涉及客户私密信息的功能,都转至手机银行后台办理;同时采用双重密码、图形验证码等安全措施,确保客户资金与信息的安全;在登录时还要提供登录名、密码,即使手机被他人操作,不知道密码也将无法登录。
一位银行业内部人士表示,微信是一个社交媒介,在这样的媒介上运行金融业务,银行肯定会兼顾方便和安全,虽然目前微信主要侧重于社交功能,但随着更多金融功能可以在微信上完成,使用中的安全保障也会越来越完善,银行也会通过各种优惠活动吸引客户使用微信银行。即便如此,业内人士也提醒,无论是下载手机银行客户端,还是关注微信银行公众号,用户千万别把手机轻易外借,以防止他人通过各种方式窃取卡号、密码等。
“微战”跑马圈地
功能完备尚需时日
各银行争着“拥抱”微信意欲何为?由于微信用户已超4亿,且微信银行与手机银行客户端相比,可以免下载免安装,直接添加好友即可互动办理业务。“互联网的快速发展正在倒逼银行创新,微信银行正是银行将传统服务搬至微信平台,不仅提升了用户的金融体验,也是银行维系客户的重要手段。”业内人士认为,微信银行最主要的是能让用户利用“碎片化”时间,便捷地咨询、办理业务,各家银行着眼这个平台的未来潜力,于是争先抢占、提前布局。除了银行,目前保险公司、基金公司等金融机构也开始通过微信平台推广服务。
但也有用户质疑,银行其实就是在微信上拉拢客户,真正办理业务还是要跳转到客户端页面,因此最多算是在微信平台上推广业务,还不是真正意义上的微信银行。业内人士表示,目前微信银行更多是发挥一个平台作用,与此前的网上银行、手机银行相比,基本功能尚需完善;虽然目前还没有成熟的模式可循,但服务社交化趋势越来越明显,在商业盈利上也会逐步显现。如何在4亿用户中找准定位?如何安全而又便捷地提供服务?如何通过平台赚取真金白银?各家银行似乎还有很长的路要走。本报记者黄海京