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李岳成,29岁,天津邮政投递局大直沽分局投递员。
从干上投递工作的那一天起,李岳成就深深的爱上了这个岗位,将自己的全部热情投入到工作中。成为一名投递员他感到无比的光荣和自豪。工作六年来,在企业和谐的工作环境中,李岳成通过自己不懈的努力,从一名普通的投递员成长为一名业务骨干。他在本职岗位上默默付出,对自己所从事的投递工作认真负责,兢兢业业,吃苦耐劳,全心全意为用户服务,始终把让用户满意做为自己的工作目标。
在平时的工作中,李岳成以本局的全国劳动模范王秀红、天津市五一劳动奖章获得者韩永霞等老大姐为榜样,对自己高标准、严要求,热情服务、用心服务,从确保服务质量、确保投递时限做起,将每一份报刊和邮件按时送到用户手中。为做好日常投递工作,李岳成虚心向老师傅学习,学习他们的先进经验,为自己提出了“四心”服务标准,即:用热心温暖用户,用耐心帮助用户,用诚心打动用户,用真心感染用户。这些年来,李岳成为用户代寄过邮件、代买过邮票信封、代缴过电话费……只要能满足用户需要,他都会竭力相助。
家住碧波园15-2-402室的孟大爷,一次收到一份包裹单,那段时期,大爷的老伴生病住院,身边离不开人,孟大爷就委托李岳成代取包裹,李岳成想也没想,爽快的答应了。当他取包裹时,发现包裹太大,太重,他想“这么重的东西,即使是我拿着都费劲,更别说老人了”,于是他利用中午休息的时间,把包裹亲自给孟大爷送去了。孟大爷感激的说:“孩子,太谢谢你了,要是没有你,我真不知道这么大的包裹怎么取回家。”李岳成笑着说:“不用谢,我年轻,以后您有什么事情尽管说”。就是这样一件小事,被孟大爷记在心里。以后,孟大爷真的和李岳成成为“忘年交”。每年的报刊大收订,孟大爷都主动到李岳成那里订阅报刊,还在小区里义务帮他宣传,为李岳成争取了很多报纸订户。去年,孟大爷搬家了,他临走前特意来到大直沽分局,为李岳成亲手送上自己书写的“幸福安康”四个字,表达多年来的感激之情。
2011年,李岳成在投递过程中,发现一张寄往海河大厦的国际明信片,只写着“海河大厦某某收”,没有标明是几层。海河大厦是写字楼,没有收发室,李岳成看着这封有纪念意义的明信片,就下决心查找。他一层一层、一个单位一个单位地问,最后终于找到了明信片的主人。当收到明信片,用户特别激动,明信片是用户的姐姐从瑞典寄来的。事情过去不久,该用户主动打电话给李岳成,向他咨询订阅报刊,并一次性订了45份《特别文摘》,今年,该用户还把去年45份《特别文摘》增长到70份。
由于在工作中不断的学习邮政业务知识,凭着对工作一丝不苟的工作热情,尽全力为用户服务的实际行动。在今年的报刊大收订中,李岳成完成一次性流转额5.7万元,完成任务数的153%,五种全额计收报刊收进102份,完成任务数的102%;16种畅销报刊收进30份,完成任务数的150%。李岳成不仅在大收订中表现出色,在创量增收和追收补订营销活动中都超额完成分局下达的任务。今年他通过技能考试获得“中级工”称号,10月份他向党组织递交了入党申请书。
李岳成表示,在今后的工作中,要针对自己的不足,不断完善自己,认真履行“人民邮政为人民”的服务宗旨,把理论知识践行到实际工作之中,为企业发展做出更大的贡献。