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天津北方网讯:此次“海娜号”邮轮被扣事件发生之后,南开大学旅游与服务学院副院长徐虹教授表示,短期内邮轮旅游会受到一定程度影响。但从长远来看,此次“海娜号”被扣事件属于个案,不会影响邮轮旅游的蓬勃发展。
“不是因为邮轮航程、签证等与旅游相关的问题,此次‘海娜号’被扣是因为两个企业之间的债务纠纷。”徐虹表示,此次的行为尽管在法律上没有问题,但是企业之间的债权债务纠纷不应该转嫁到消费者头上。徐虹表示,在邮轮经济的历史上,此类事件还是第一次听说,实属个案。以往,邮轮旅游中也会出现部分游客滞留的情况,主要是由于两国或两岸间的护照签证以及出入境管理等问题。
徐虹指出,要保障邮轮旅游的良好发展环境,让游客安心旅游,就需要企业做好预案管理,应对突发事件及时做出反应,启动应急方案,应对危机具备协调各方关系的能力。
针对此次海航赔偿方案,徐虹认为,部分游客不满是可以理解的,“因为赔多少都不痛快,赔偿是心理安慰,不愉快的经历没法更换。”在这种情况下,旅游经营企业更要把好质量关,加强和供应商以及经销商的关系。
与此同时,天津盈科律师事务所律师郝一德指出,法律意义上的赔偿和损失相匹配。此次赔偿由海航旅业执行,如果没有执行,由于游客和旅行社之间签订合同,可以相应找旅行社索赔。