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天津北方网讯:九月起,我国首部《家居行业经营服务规范》(以下简称《规范》)正式施行。天津市家居市场商会秘书长曹莉云表示,此次《规范》明确,如装修工程金额如果超过合同预算约定的8%,则超出部分由企业承担;家装保修期延长为2年至5年。
昨日,记者从市家居市场商会接到的投诉案例中了解到,不少消费者由于装修公司漏报、增项、加价致使支付多出预算价很多的费用,吃了哑巴亏。消费者李先生买了一套二手房,需要对阳台的墙壁贴瓷砖。“因为我装修付的是做“大包”的钱,在与装修公司谈预算的时候,贴的瓷砖、沙子的费用都由装修公司出。可把沙子和瓷砖运来后,装修公司却让我出2000元钱的凿墙费,如果不凿去墙上的水泥,贴的瓷砖坚持不了多久就会掉下来。无奈,我只得再多掏2000元。”
曹莉云介绍说,一般装修都会分为头款、中期和尾款三部分,一些不规范的小家装公司,为抢夺客户常把预算价压低,吸引顾客,但在装修过程中却给顾客增项、加价。如果顾客不同意,他们就会停工,之前顾客交的前期款也会打水漂。针对这一乱象,《规范》要求,出现工程项目漏报的,由企业承担相应责任;出现工程数量少报的,若少报金额超过合同金额的8%,超过部分由企业承担,顾客主动要求增加的项目除外。
《规范》要求,装修基础工程至少保修2年,防水工程至少保修5年。曹秘书长表示,一些大的装修公司已经在实施保修期2至5年的规定。而一些小的家装公司为了躲避为顾客保修的费用,积攒到一定时间需要保修的客源后,就会另起炉灶开新公司。还有些家装公司拿“终身保修”为诱饵,吸引顾客也是不现实的。曹秘书长建议消费者,选择家装公司时,不要被低价装修费所诱惑,并选择正规的家装公司。
此外,订好了商品,商家不但没有如期送货,反而拿着钱跑了。或者买回来的家具有了质量问题,想找商家退货,却发现其已经从卖场撤出。针对这些现象,《规范》明确要求,家居卖场应执行先行赔付制度,在商品出现瑕疵或缺陷时应及时给顾客退换或赔偿,在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。(记者张蕾)