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再也没有机会扫货?NO!
旅行社会将团队带往大商场
对于旅游与购物,不少游客有着相同比重的嗜好。
“旅游看景,过眼一花,就该在当地买一些东西,这样才有旅游的价值与纪念意义。”网友“蔡菲燕”说,“我为了购物,特地去韩国买过护肤品、去香港买过手表等,还两次去云南腾冲买过玉器呢。”在她家里,每有客人留意一件物品,她总是如数家珍,讲出一个旅游的故事,这种感觉超好。“燕菲”说:“购物也是旅游的一部分啊!没有了购物,这样旅游还有什么意思呢?”
的确,《旅游法》规定了旅行社不得指定购物场所。但旅行社对此的解读是:这是为了整顿旅游中的不规范购物点,所以不能在合同约定范围外增加购物点。
“国内国外有不少旅游城市都会有这种‘黑店’,以老乡套近乎购物,是这些购物店诱导旅游者消费的一种方式。这类店不仅价格比正常的要高出几倍,还可能买到假货,甚至是发生强制消费的情况。”业内人士说。
“但是,需要注意的是,《旅游法》并非禁止游客购物或参加自费项目。旅游法不是要大家不购物,而是要打击那些‘黑店’。只要我们选择了面向当地社会公众服务的商业区,合理、正当安排行程,还是能满足大家的购物需求。”目前,全国各地旅游主管部门均在开展《旅游法》实施前的市场大检查,据悉北京已经有所谓的“购物店”主动歇业。
“旅游的六大要素,吃、住、行、游、购、娱中,购物本来就是重要一环,香港、欧洲的团队游中,导游还会接到游客的要求,‘景点游览时间能不能缩短点?我们要赶在商场关门前去购物’。因此,我们的做法是在不影响客人利益的情况下,在行程的自由活动时间,为游客推荐部分免税店及面向当地居民开放的大型百货商场。”携程网旅游事业部业务部副总何勇说,“以后,是否有购物点、在哪里购物、购物时长等等都是要和游客商量之后,明明白白写进合同,一旦经游客确认同意后,就不会擅自变更行程。”
“从实际操作上看,众口难调,统一意见有难度,所以从前的‘购物时间’现在基本都变成了自由活动时间。如果游客有购物需求,导游可以把游客带到店铺比较集中的商业街上,让游客自主选择购买特色产品,如去韩国,会统一在东大门解散,自由活动,然后可以由旅行社送回酒店。”省中青旅朱小军说。
旅行社人士解释说,这样做是符合《旅游法》规定的,同时也保障了导游和旅行社的权益,对旅行社来说也是最安全的。
团队游将退出历史舞台?NO!
服务周到,团队游永远有优势
“我还是习惯团队游,旅游法实施后,会不会团队游少了,都是自由行了?”包括“懒秤子”在内的许多网友在微信上发来了自己的担忧。“从前跟团游就是觉得便宜,比起自由行划算很多,如今费用上去了,大家都选择自由行、或者干脆自助游了,谁还会报团队游呢?”微信好友“杨静姝”说。
“由于消费者对价格敏感度高,这种统一报价模式带来的价格上涨势必会影响消费者的出游意愿,因此,目前流传着一种‘未来自由行将成为主流,而团队游将逐渐退出舞台’的观点。”对此,业内人士表示,这种担心是不足为虑的。
“相对于自由行,团队游仍有自己的优势,这不仅仅是靠团费价格支撑的。首先,团队游特别适合中老年人,不需要客人费心费力去做攻略,不用担心语言的障碍,一旦出现意外也立马能够也得到帮助;其次,我们也从当地旅游资源上也有很大的优势,像是航班机位、酒店优惠、导游、交通服务等环节,统一采购的价格更有优势。”
业内人士表示,如果从前是购物团的天下,那么今后就是纯玩团的天下。
“目前,我们出国游产品中近90%都是纯玩团,目前‘十一’出发的美国、澳洲、东南亚、国内丽江等纯玩路早已预订一空。”何勇说,新旅游法出台后,一些靠购物来补贴产品价格的线路,比如东南亚地区的线路,旅游人数的确会有一定幅度减少,但这种减少是阶段性的,不会持续很久。“从近几年的经验来看,游客对纯玩团的接受度已经越来越高,每年的纯玩团基本都能很快报满,很多游客都声明是奔着‘纯玩’的招牌而报的名。”
“接下来的团队游产品将有三大关键词——‘深度’、‘品质’、‘个性’。比如私家团的巴厘岛产品,2人就可预定,配了当地司机和导游,提供个性化的贴心服务;而臻品游的武夷山产品,则安排高僧为游客讲解茶道,这也是游客很难接触到的资源。还有游学产品,会安排教授授课,请校友为游客介绍大学的情况等等,这些团队游一推出市场,反响就很好。”某旅行社负责人说。
“目前,包括港澳、台湾、韩国、新加坡以及厦门、丽江、大理等在内的,我们都推出了‘臻尚游’系列,”省国旅的负责人说,“18人的小团,高星级的酒店、五星级领队等都是其中的卖点,这是我们精心打造的一个全新的中高端品牌。”
业内人士说,团队游势必不会消失,而是以更具品质化、多样化、个性化的形态生存发展下去。(记者杨元)
(来源:钱江晚报)