东方网记者毛丽君9月26日报道：2011年受理消费者网络购物投诉11360件、2012年16585件、2013年1至8月12041件……上海市消保委发布的统计数据显示，网络购物消费投诉呈逐年上升趋势，为保护“网购族”的合法权益，消保委电子商务专业办公室正式成立，6位网络技术方面的资深专家担任专业顾问，成为消费者维权的坚实后盾。

　　电子商务与实体商家的区别在于，前者是交易的虚拟化、后者是交易的面对面。网络技术和信息技术的广泛应用，尤其是电子商务模式的出现，极大地改变了人们的消费方式和消费习惯。在上海，中青年消费者群体已经成为网络购物的生力军，网络购物消费的比重呈现出快速增长的趋势，网络购物消费带动其他消费的作用明显。

　　据上海市消保委统计，网络购物消费投诉呈逐年上升趋势，2011年受理消费者网络购物投诉11360件，2012年为16585件，今年1至8月为12041件，同比上升11.2%。从投诉情况分析看，网络购物主要存在以下问题：一是个别电商企业夸大对商品的宣传，误导消费者。二是电商企业中的个别客户送货延误、货物损坏现象时有发生。三是少数电商企业的商品质量以及售后服务得不到保证；四是个别电商企业擅自撤销“秒杀”订单，蒙骗消费者。

　　为促进电子商务的发展，规范电商企业的交易行为，保护网络购物消费者的合法权益，市消保委电子商务专业办公室正式成立，将受理和化解网络购物中疑难消费纠纷、重大消费争议事项，同时加强对电商企业商品和服务的监督。

　　东方网记者了解到，电子商务专业办公室确定了12家电商企业为网络单位，还聘请了6位网络技术方面的资深专家担任专业顾问，让他们为消费维权出谋划策，提供智力支持。