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天津北方网讯:10月8日凌晨3时30分,武汉天河机场,一架由武汉飞往天津的航班因航路天气原因延误4个小时,按照民航规定,航空公司不负责补偿和安排免费住宿,但天津航空为了安抚乘客,还是决定补偿每人100元,百名乘客顺利登机,但有31名乘客认为补偿太低拒绝登机。就在飞机即将起飞时,31名乘客突然改变主意,表示愿意登机,然而当机长向机上乘客征求意见询问是否返回时,遭到百名乘客齐声反对,最终机长拒载了这31名乘客。最终,这31名乘客分批改签其他航班返回天津。
乘客讲述
31人不满补偿拒不登机
飞机又晚了近1个小时
天津籍乘客刘先生说,他搭乘的武汉至天津GS6692航班本应在10月7日22时05分起飞,但机场广播说飞机因天气原因不能起飞,这一等就是4个小时,乘客都很烦躁,“一下子等了几小时,大家要求补偿。”
起初工作人员说按照民航规定,因天气原因造成飞机延误,航空公司不负责安排免费住宿与补偿,后经过反复沟通,天津航空同意为每名乘客补偿100元,飞机到天津后,还可以安排住宿。大部分乘客对此表示可以接受,陆续登机,“当时已经是第二天凌晨2时45分左右了。”
可一直到凌晨3时许,还有一些乘客嫌补偿太少,不肯登机。一直等到3时30分,飞机才启动,进入跑道准备起飞。此时,机长征求乘客意见,说31名拒绝登机的乘客又愿意上飞机了,如果机上乘客同意,飞机就掉头回去接他们。“我们都不同意,他们一直不登机让航班又晚了近1个小时,大家都很气愤。”刘先生说,最终机长尊重机上乘客的意见,飞机按正常程序起飞。
机场回应
免费为滞留者提供食宿
帮助退票改签顺利返津
武汉天河机场党群部的陈姓主管告诉记者,当天飞机因航路天气原因延误,按照规定航空公司不予补偿,但看到乘客等了4个小时,确实很辛苦,机场和航空公司沟通后,航空公司给出了补偿方案。其中100名乘客拿到补偿后顺利登机,但有31名乘客不接受,要求补偿500元。机组人员反复劝说无果,机长决定关闭舱门起飞。谁知,飞机即将起飞时,这31名乘客又改变了主意,但他们的登机要求遭机上乘客拒绝。最终,航班起飞离开,31名旅客被留在天河机场。机场积极与天津航空沟通,免费为31名乘客提供了8日全天的食宿服务。随后,机场工作人员协助这些乘客办理了退票及改签手续,乘客从8日白天陆续离开,至昨日下午全部回到天津。
专家提醒
航班延误分情况
乘客应合理维权
业内人士表示,航班延误的原因国际上一般分为可控原因和不可控原因两种。可控原因是指航空公司原因导致的延误,例如:机械故障、飞机计划调配等;不可控原因是指所有航空公司无法控制的情况导致的延误,例如:天气原因、飞机流量控制、航路控制、自然灾害等。在我国,对于不可控原因导致的航班延误,民用航空管理局制定的《旅客、行李运输规则》规定:承运人应协助签转、安排膳宿,费用由旅客自理;对于可控原因导致的航班延误,如旅客、行李或货物在航空运输中因延误引起的损失,承运人应当承担责任。但承运人证明本人及其受雇人和代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求措施的,承运人不对因延误引起的损失承担责任。(记者韩爱青)