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“如果是救命钱该怎么办?”昨日,市民孔先生反映,在ATM机上取钱,结果钱被扣了,机器却不吐钞。致电客服加急处理,对方回复说得等5个工作日。
孔先生住在光谷,17日中午,他到广埠屯买电脑,想到附近一家银行无人值守ATM机上取3000元钱。然而,他操作之后ATM机一直没有吐钞,系统提示通讯错误。但1分多钟后,他的手机收到银行扣款通知。他又到另一台ATM机上查询,也显示钱已被扣掉。他立即致电该行客服。对方回复说,需要工作人员到现场清点确认后,才能把钱退给他,并给他办了加急处理。第二天,孔先生又一次致电该行,客服回复称,工作人员不可能每天都去无人值守的ATM机清点,加急也需要5个工作日。“如果是救命钱被吞了,那可怎么办?”对此,孔先生表示很不理解,为什么不能在24小时之内解决。
昨日下午,记者致电该行客服专线。客服人员解释称,ATM机扣钱不吐钞,非加急情况下处理需要9个工作日。该行ATM机的清机加钞工作由该行运营保障部负责,一位ATM管理员负责多台ATM机,业务量较大,时间上分配不过来,才需要这么长时间,“尽可能在下周一安排管理员去现场清点。”
原标题:ATM机扣钱不吐钞急坏市民银行:加急处理也得5天原文链接:http://www.chinanews.com/sh/2013/10-20/5400958.shtml