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天津北方网讯:距离生活最近的环境,就是社区,可以说社区环境的变化能够影响到每一个人。在市政府确定实施的“美丽天津·一号工程”中,清洁社区行动就对居委会建设以及物业管理提出要求。根据《方案》,到今年12月底,本市将结合清洁社区行动,创建120个美丽社区;到明年6月,本市将实现城市社区居委会建设和物业管理全覆盖,不论是老小区还是新小区,都实现“有人管”。本组稿件除署名外记者单学熙姚华
【行动目标】
1415个社区干净整洁有人管
关键词:社区物业管理一体化
目前,本市共有城市社区1415个,存在着一些不适应新形势的问题:尚有62个居委会建设盲点,有327个住宅小区尚未实施物业管理;部分社区环境脏乱差;社区物业矛盾较为突出;社区服务管理能力不强。
为此,本市将把物业管理纳入社区管理,形成社区管理网格化、社区物业管理一体化的管理格局。充分发挥社区居委会对物业管理的指导、监督和协调作用,理顺社区居委会、业主委员会、物业服务企业和居民之间的关系。建立居民评议社区物业管理制度。争取更多居民关心支持社区物业管理,提高物业费收费率。
关键词:特殊困难居民有人帮
加大对社区内孤儿、重病重残、单亲、老年人等困难群体的帮扶力度。充分发挥临时救助制度作用,帮助遭遇突发性、临时性困难的低收入群众得到生活救助。加强社区志愿者服务,引导支持社区志愿者和社区社会组织针对困难群众开展各类帮扶。
完善社区矛盾排查调处工作机制,将矛盾纠纷化解在每栋楼宇、每个家庭。积极发挥社会组织、社区党员、楼门长等社区志愿者化解矛盾的积极性、主动性,努力做到“小事不出片区,大事不出社区”。
关键词:社区“净绿”秩序规范
搞好社区绿化净化,养护花草树木,爱护公共设施,健全保洁制度,实行垃圾日产日清,无废弃物污染。搞好环境基础设施建设,社区内交通、环卫、照明等设施齐备完好,及时维修排污管道。
改善社区秩序,规范停车,制止私搭乱盖、乱堆乱放,加强出入车辆管理,维护好小区治安。广泛发动居民共同参与社区环境治理和维护。引导居民增强公德意识和环保意识。
关键词:物业严格按合同办事
严格落实物业服务合同约定的服务内容和标准。物业企业从小区房屋和设施设备养管及运行情况实际出发,特别是针对电梯安全运行、屋面防水、墙体脱落、道路塌陷、技防设施故障等问题,制定维修方案,按照房屋专项维修资金和应急解危专项资金使用规定,搞好房屋及共用设施设备维修。对房龄在5年以上、应急解危资金超过5万元的小区,要加大协调资金申请使用力度,解决急需维修的突出问题。
【保障措施】
居委会建设、物业管理全覆盖
根据行动,本市将以实现居委会组织建设和社区物业管理全覆盖为重点,绘制好社区居委会和社区物业管理覆盖图。重点推进城乡接合部、保障性住房、新建居住区等的社区居委会组建工作,实现新建居住区在居民入住前成立居委会筹备组,开展社区服务管理;已符合选举条件的社区依法及时建立社区居委会,杜绝社区失管现象。
按照安排,到今年10月底,本市将完成社区居委会和社区物业管理摸底调查工作;绘制好居委会组织建设和社区物业管理两张覆盖图;逐一制定社区居委会组建方案和社区物业管理提升方案;全面启动清洁社区行动,开展社区环境整治工作。到12月底,完成48个居委会组建工作;完成97个住宅小区物业管理覆盖工作;结合清洁社区行动,创建120个美丽社区。到2014年6月,组建14个居委会,实现居委会建设全覆盖;完成230个住宅区物业管理覆盖任务,实现物业管理全覆盖;清洁社区行动取得显著成效,社区居住环境清洁有序,居民满意度明显提升;物业行业监管逐步提升,社区物业管理长效机制健全完善。
【我能做啥】
保护小区环境,监督物业服务
对物业满不满意,居民更有发言权。市国土房管局近期向社会公布了投诉电话,接受业主对物业企业违反有关政策法规行为的投诉,引导督促物业企业切实履行合同约定,为业主提供质价相符的物业服务。
市国土房管局相关负责人表示,物业企业应全面落实物业服务事项公开公示,推动物业企业在社区设置意见箱、建议箱、小区事务公示栏等,公开物业服务内容与收费标准、设施设备养管状况和物业服务考评结果等相关事项,主动接受业主监督、社区监督和行业监督。业内人士表示,物业服务、社区环境能不能有效改善,市民监督是重中之重。
“社区环境不能只靠物业,每位居民也应该保护好社区环境,不乱停车、随手捡宠物粪便等,都是居民力所能及也应该做好的事。”在首都师范大学教授郭海燕看来,如果每位居民都能像保护自家环境一样保护小区环境,那么美丽社区将会遍布天津。
-市内六区、环城四区物业办信访投诉电话
市物业办 23315023 和平区物业办 23399656 河西区物业办 28363101
河东区物业办 84122040 河北区物业办 26293605 南开区物业办 27228562
红桥区物业办 27576099 东丽区物业办 84375160 西青区物业办 27936055
津南区物业办 28540152 北辰区物业办 26837639
【市民声音】
王博文29岁职员:现在私家车越来越多,每家每户都在小区中“打”地锁、占位置,希望物业公司能够有效管理车位问题,让小区更加和谐。
李云惠58岁业委会主任:我们小区的物业公司更换了好多次,希望新的物业公司能够多些奉献精神,业主也要多宽容些,让我们的家园更美好。
邢义33岁职员:我家住在改造后的旧楼区,现在小区里有了物业公司,虽然每个月需要交物业费,但是小区环境确实比以前干净,值了。
【专家说法】
从不私自占用
公共空间开始
天津商业大学公共管理学院薛立强副教授,主要研究方向包括城市管理、政府管理等。
“‘清洁社区’提出的这几项工作都是切中目前社区管理的要害。”薛立强认为,理顺物业管理和加强城管执法是清洁社区实现的两个关键点。
“不仅要让小区有物业管理,更重要的是理顺物业管理体制。”薛立强指出,现在社区物业是矛盾比较集中的一个方面,物业管理不透明,服务不到位,不仅不能赢得社区居民的信任和配合,往往还会激化社区矛盾。建立清洁社区,政府需要加强对社区物业的管理,不能让社区居民感到物业管理是只收钱不干事的。这就需要把物业公司、居委会、业主委员会的关系理顺。
同时,加强城管执法,尤其是社区里私搭乱建等行为,都需要通过城管执法来解决。加强社区的垃圾管理也是很重要的一个内容。目前中国的垃圾管理体制还没有建立起来,清洁社区的实施,可以考虑建立一些垃圾管理试点。而对于社区居民来说,知晓并能参与到清洁社区的建设中来,需要政府的引导。同时,也需要社区居民从自身做起,养成良好的卫生习惯,从不私自占用公共空间、文明养宠等细节处美化自己的家园。记者刘晓艳