天津北方网讯：日前，本报报道了天津6名乘客利用假期出游，但因旅行社突然改变行程和退税等问题，导致在泰国被“甩”下，没赶上回国的飞机，遭遇“泰囧”事件。昨日，负责此次旅行安排的北京竹园国际旅行社解释了行程突然更改的原因，并借本报正式向天津游客致歉。

　　竹园国际旅行社副总经理苏杰说，经调查了解，这次的泰国游原定9月22日从天津出发，10月3日从曼谷直飞回到天津，但旅途中接到航空公司消息由曼谷直飞天津的航班调换机型航班坐位减少，所以不得不临时调整航班，转由曼谷经新加坡飞回天津。此后，旅行社方面安排了由曼谷经新加坡飞回天津的航线，并保证赔偿每名在团游客2000元。应游客要求返程前于机场结清赔付的现金后，游客登上了普吉至曼谷的班机。10月2日晚，飞机晚于既定时间抵达曼谷机场，由于转机时间紧迫，领队第一时间带领游客办理登机手续，并希望游客回国后再办理退税，但6名游客要求必须由领队给客人现场退税。经过双方协商，旅行社领队同意用自己的钱先行垫付退税款，但在协商过程中，6位游客已自行要求机场值机柜台工作人员将他们的行李退出来，当游客再想上飞机时，机场柜台已关闭。此时，领队与机场值机工作人员再做任何解释，工作人员也不允许这6名游客登机。在此事件发生后的第一时间，领队通知曼谷地接旅行社将6位客人接到酒店安抚情绪，后经过协商旅行社免费为游客预订了从曼谷返回国内的机票，额外再补偿每位游客300元人民币，以供回程路上用餐。

　　苏杰说，临时变更机位并不是旅行社希望看到的事情，但发生了这类突发情况，旅行社第一时间拿出的解决方案是预订了让客人尽可能快的回到国内的航线并且每位游客赔偿2000元。捷亚航空与他们合作已经两年时间，但航空公司一些突发状况实在非旅行社所能控制。苏杰说，在退税问题的处理上，领队的确出现了一些工作失误，在与游客协商过程中，未能阻止游客退出行李，以至于值机无效，游客未能登机。对于6名天津游客的滞留，旅行社方面表示诚挚歉意，并感谢媒体监督。对于6名天津游客对处理结果不满意，旅行社方面也会继续与游客沟通协商，争取谅解。