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天津北方网讯:公示门诊医生信息,让患者有权挑选信赖的医生。使用昂贵药物和检查时征询患者和家属意愿,让他们明白消费。本周开始,天津市第五中心医院“优质服务月”活动全面启动,十条承诺让患者体验到三甲医院标准的服务。
“三分治疗,七分护理”,这句医疗界的俗语让心内科75岁的患者丰大娘感受深刻,作为五中心医院的老病号,每次来住院医护人员都会一再叮嘱她和老伴“有水的地方要绕着走”,而最怕打针的她也因为护士“一针见血”的熟练技巧而感觉不到太多疼痛。原来,心脏病患者因为药物的关系很容易摔倒,所以护士在床头细心地挂上了提示牌,并不断叮嘱患者和家属小心。此外,由于心脏病的特点,医护人员还一直向患者强调,只要感觉到不舒服就要立即喊医生。而心内科为了给突发疾病的患者争取到治疗时间,在取药的程序上也享有“特权”,可以先向药房借药让患者先用上,再补相关手续。
启动仪式上,全院医护人员在“你的健康,我的使命”的横幅上联合签名,并集体承诺十条服务准则。规范着装,挂牌上岗,文明语言。对门诊医生的相关信息实施公示,让患者有权挑选自己信赖的医生。实行首诊、首问、首诉负责制,为患者提供方便有效的服务,禁止推诿等行为。在服务细节上,门诊设立便民服务台,为患者提供医疗咨询,导医导诊,提供轮椅服务。规范医疗行为,合理用药、检查和治疗,对服务项目、收费标准、药品价格实行公示,为住院患者提供详细收费清单,贵重药品、基本药物目录范围外的药品使用以及大型设备检查前充分征询患者及家属意愿,让患者明白放心消费。(记者王祖凌)