苏宁深化互联网转型成果 多项举措促行业发展

　　中国零售业在互联网、物联网技术的冲击下，正在跨过纯电商阶段，消费者对融合线上线下全方位需求的O2O模式热切期待。经过多年探索，苏宁于今年正式明确了“一体两翼互联网路线图”，以互联网零售为总体方向，以线上线下融合的O2O全渠道经营和开放平台为两翼。金明认为，苏宁的互联网转型，通过O2O模式将统一线上线下的渠道体系和价格体系，集线上便利性与线下体验于一身，开创新的零售时代；后期将基于互联网技术进一步完善差异化的运营策略，运用大数据，推进精准营销。

　　峰会现场，苏宁云商总裁助理陈琦阐述了2014年度苏宁助推空调行业发展的多项重要举措。

　　一是推进O2O融合的互联网零售。按照门店互联网化的规划，截至11月中旬，90%的苏宁门店已经完成了苏宁易购直销区的建设，并实施了免费WIFI、电子价签、虚拟货架等一系列互联网化改造。在苏宁超级店、地区旗舰店的核心门店，支持和推进空调品牌专厅的升级换代、优化产品体验，给供应商伙伴提供最好的品牌塑造、品牌强化与品牌提升的平台。

　　2012年苏宁易购大家电销售增长约为180%，随着供应链进一步调整和O2O融合优势的显现，2013年上半年苏宁易购大家电增速提升到200%，其中空调增长略高于大家电整体的增长水平。苏宁易购目前成为大家电网购用户首位提及的电商网站，顾客依赖路径也越来越明确。2014年苏宁易购将进一步巩固和拓展以空调为代表的大家电销售优势，从商品、供应链、推广、服务整个链条上加强品类运营和品类深化，苏宁也将在优质流量引导等各个方面加大对大家电产品的倾斜和投入。

　　二是1000万台大单采购，深化战略合作。O2O模式是融合了实体零售、电子商务、工程销售等不同渠道的统一模式，苏宁将与供应商共同加强对市场秩序和价格体系的统一维护，推动各个渠道的良性和有序发展，包括稳定的三四级市场渠道，从而实现全行业的健康发展。预计2014年苏宁空调销售增长将远高于市场平均增速，达到行业均速的2倍以上。

　　基于对未来销售的强烈信心，同时也结合行业生态与消费者需求，苏宁将采取差异化的竞争战略，进一步调整采购策略，释放与主流供应商的采购空间。本次峰会苏宁和各大供应商伙伴联合签订了1000万台的大单采购，采购品牌包括美的、海尔、海信科龙、惠而浦、奥克斯、志高、三菱重工、大金、约克、三菱电机、长虹、新科、松下、格兰仕、日立、富士通、春兰、扬子等国内外主流品牌，其中，美的、海尔、海信科龙、惠而浦等品牌的采购量均超过百万台。1000万套中，高能效定频空调约300万套，占比30%；新国标变频空调约500万套，占比50%；家用多联机约50万套。此外，还有约30%共300万台空调属于一票买断苏宁渠道专供机型。

　　三是推动包销、定制与品牌代理，深化供应链变革和协同。目前苏宁正在空调试点基于大数据挖掘的C2B定制化生产，推进精准化设计、生产与销售，激发产能，集约成本，实现供应链协同。

　　苏宁目前与供应商的包销定制大单操作销售占比已经达到20%左右，未来苏宁将继续发挥自身优势和能力，通过渠道代理、销售代理、包销定制等形式，真正深化合作战略；此外，苏宁将以更加开放的心态和思路推进与供应商合作，通过VMI、CPFR、全数据开放、供应商自主上架等一系列项目，真正实现供应链协同，最终降低产业链总成本，提升总效率。

　　四是借助技术应用与数据挖掘，推进CRM管理与精准营销。在大数据时代，基于自身线上线下近1亿会员的数据库系统，苏宁将联合众空调品牌深入分析不同地域、不同类型顾客的差异化消费需求。在采购端，提高区域市场采购效率，减轻库存压力，提高空调产业链运转效率；在研发生产端，对于空调企业在产品规划、生产节奏、技术研发上提供参考；在促销端，通过会员大数据准确分析消费者的需求，针对性地进行产品组合、广告投放策略、促销节奏安排。

　　五是加强定制服务领域合作，打造苏宁“私享家”品牌。目前，苏宁已经在上海、北京、广州、南京、武汉、重庆、天津等全国12个城市的旗舰店中设置了集家用中央空调、中央净水、中央除尘等八大系统销售与展示的“私享家”专区。2014年，苏宁将加大定制服务领域的投入，与空调厂家加强定制产品的开发合作，搭建家用中央空调销售新通道，通过苏宁“私享家”平台和对公销售渠道，加快“私享家”专区的设立，实现一二线市场的全面布局。

　　六是保障服务品质、增强服务协同，推进物流与服务的全面开放。在物流方面，目前苏宁正在加紧全国60个主要城市自有物流基地的建设，预计到2015年将全部建成。目前苏宁也在对物流进行技术、数据与流程的软能力的重构和建设。在售后方面，未来苏宁将加强门店电器维修中心规划建设，同时启动电器与3C售后服务的综合平台的搭建，依托于苏宁深耕在中国各个城市的本地化售后团队，进一步提升消费者服务水平。